Hak Jawab : Maxim Memblokir Akun Pengemudi yang Cancel Penumpang di Palembang karena Ongkos Murah

Ringkasan Berita:

• Public Relation Specialist Maxim Indonesia, Yuan Ifdal Khoir atas tindakan kurang pantas yang dilakukan oleh salah satu oknum mitra pengemudi Maxim di Palembang yang mengcancel penumpang karena ongkos murah. 
• Maxim telah mengambil langkah-tegas yaitu memblokir akun pengemudi yang bersangkutan.
• Maxim juga mengaku siap memfasilitasi pertemuan antara pengemudi dan pengguna untuk menyelesaikan persoalan tersebut.

 

SRIPOKU.COM, PALEMBANG - Public Relation Specialist Maxim Indonesia, Yuan Ifdal Khoir menanggapi soal kejadian viral driver taksi online di Palembang yang cancel orderan karena ongkos murah. 

Yuan Ifdal Khoir mengaku prihatin atas tindakan kurang pantas yang dilakukan oleh salah satu oknum mitra pengemudi Maxim, yang mengucapkan perkataan tidak layak dan menyinggung perasaan pengguna. 

"Tindakan pengemudi tersebut jelas tidak sejalan dengan nilai, etika, dan standar layanan yang kami terapkan. Untuk menindaklanjuti hal tersebut, Maxim telah  mengambil langkah-tegas yaitu memblokir akun pengemudi yang bersangkutan sebagai bentuk  tanggung jawab dan konsistensi dalam penerapan standar layanan," kata dia melalui keterangan tertulis yang diterima Sripoku.com, Jumat (31/10/2025). 

Pihaknya juga kata dia bersedia untuk memfasilitasi pengguna dan pengemudi untuk dapat melakukan mediasi untuk menyelesaikan kasus tersebut secara adil, terbuka dan sesuai dengan ketentuan berlaku. 

"Kami juga bersedia untuk memfasilitasi pengguna dan pengemudi untuk dapat melakukan audiensi untuk menyelesaikan kasus ini," kata dia. 

Pihaknya mengajak seluruh mitra pengemudi maupun pengguna Maxim untuk dapat menjaga etika dan perilaku yang baik pada saat di perjalanan.

"Kami terbuka terhadap laporan pengguna apabila  menemukan perilaku pengemudi yang tidak sesuai standar layanan. Maxim berkomitmen untuk terus  meningkatkan kualitas layanan dan menjalin kepercayaan dengan masyarakat Palembang khususnya, dan seluruh pengguna layanan kami umum-nya," kata dia. 

Baca juga: Viral Driver Taksi Online di Palembang Cancel Orderan karena Ongkos Murah, Penumpang Dihina Miskin!

Awal Mula Kasus

Viral di media sosial aksi seorang penumpang ojek online yang mendapatkan perlakuan tak baik dari pengemudi.

Menurut pengakuan penumpang, pesenannya mendadak dicancel oleh pengemudi sopir ojek online lantaran ongkos terlalu murah.

Tak cuma minta dicancel, pengemudi juga memberikan hinaan kepada penumpang tersebut.

Penumpang tersebut pun tampak memviralkan pesan pribadi antara ia dan sopir yang bernama WTW.

Pantauan Sripoku.com dari Instagram Palembangkulukilir Selasa (28/10/2025), awalnya penumpang meminta Wahyu untuk mundur agar sesuai titik lokasi penjemputan.

"Mundur, saya pakai baju kuning," tulisnya.

Namun tak terduga jawaban driver justru meminta agar orderan tersebut dibatalkan atau cancel.