Nilai dan Kepuasan Wisatawan Berbasis Wisata Olahraga di Kota Palembang 

Touchpoint pada aktivitas marketing misalnya mencakup aktivitas interaksi sebelum, selama, atau setelah pelanggan atau konsumen membeli (bertransaksi) atas barang atau layanan tersebut.

Pada wisata olah raga di Palembang, pengelola/manajemen melakukan apa yang disebut sebagai company-created touchpoints, yaitu aktivitas dimana pesan atau informasi terkait wisata olahraga telah direncanakan, diciptakan dan dikendalikan oleh pengelola dan dimaksudkan untuk mengarahkan pesan tersebut melalui komunikasi yang ditujukan kepada para peserta.

Salah satu contoh apa yang disebut company-created touchpoint yang dilakukan terkait wisata olah raga, adalah penggunaan website (portal) milik Pemerintah Provinsi yang digunakan sebagai channel promosi wisata olah raga di Palembang, contohnya seperti dikutip dari web tersebut dengan judul artikel Jamselinas Ajang Promosi Wisata Olahraga Sumsel. Selain sebagai channel promosi, di dalam website tersebut terdapat kolom opini masyarakat. Penggunaan website ini juga bisa diakses melalui Sosial Media seperti di alamat:

-              facebook (https://web.facebook.com/pengelolaan.publik),  

-              twitter (https://twitter.com/sumsel_maju),  

-              instagram (https://www.instagram.com/diskominfo_sumsel/),    

-              youtube (https://www.youtube.com/channel/UCzzQkejdyJcElmzBVShgsZA).

Untuk memperkuat penciptaan nilai pelanggan di wisata olah raga di Palembang, telah disukung pula oleh perguruan tinggi Poltekpar Palembang, diantaranya untuk menindak-lanjuti pembentukan Center of Excellence Sport Tourism Indonesia. Di penghujung tahun 2020, sebagai bentuk kepedulian akademisi terhadap wisata olah raga di Palembang, telah juga dilakukan penelitian kolaborasi antara Poltekpar Palembang dan Fakultas Pariwisata Universitas Pelita Harapan Karawaci Tangerang, dengan judul – Penerapan Prinsip Pariwisata Berkelanjutan Pada Wisata Olah Raga di Kota Palembang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi konsep pengembangan wisata olah raga di Kota Palembang, yang sesuai dengan prinsip pariwisata berkelanjutan, khususnya dari segi pengelolaan.

Pengetahuan mengenai konsep pengembangan wisata olahraga yang tepat dan berlandaskan prinsip pariwisata berkelanjutan mutlak diperlukan dan didukung oleh semua stakeholders pariwisata di Palembang, mengingat perencanaan yang baik akan menjadi dasar utama pengembangan suatu destinasi wisata yang berkelanjutan.

Salah satu faktor yang diukur dalam penelitian tersebut adalah pandangan masyarakat lokal terhadap kegiatan wisata olah raga yang dilakukan di lingkungannya, hasilnya adalah sebagian besar masyarakat memiliki sikap mendukung dan merasakan manfaat ekonomi dari kegiatan wisata olah raga di lingkungannya.

Selain mengukur pandangan dan sikap masyarakat tersebut, penelitian ini juga mengukur Net Promotor Score, yaitu kuesioner yang terdiri hanya 1 pertanyaan dengan pilihan jawaban skala likert 1 – 10 tentang seberapa ingin responden ikut mempromosikan wisata olah raga di kota Palembang.

Hasilnya 74,6% responden berada pada posisi Promoters, yaitu responden yang memilih jawaban nilai 9 dan 10. Hasil ini menunjukkan kepedulian masyarakat untuk ikut ambil bagian secara aktif pada kegiatan promosi wisata olah raga yang akan menciptakan Nilai dan Kepuasan Pelanggan (wisatawan).

Banyak studi yang mengungkapkan adanya hubungan yang sangat positif antara pariwisata dan peningkatan kualitas hidup suatu lingkungan. Sebuah ungkapan pesan yang di dalamnya terdapat arti mendalam mengenai  pentingnya sebuah Nilai Pelanggan (wisatawan). Pada wisata olah raga terutama, persepsi Nilai Pelanggan sangat ditentukan oleh seberapa besar manfaat dari peningkatan kualitas hidup yang  dapat dirasakan para pemangku kepentingan dan oleh para wisatawan sebagai pelanggan utama.

Mari kita JAGA dan RAWAT Indonesia melalui PARIWISATA.