Kunci Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik

D. Public Hearing (Dengar Pendapat)

Jawaban : C. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)

6. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah

A. Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan

B. Waktu pelayanan

C. Semua benar

D. Standar Operasional Prosedur (SOP)

Jawaban : C. Semua benar

7. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan ...

A. Hanya mendapatkan pelayanan yang baik

B. Hanya pemahaman atas diri sendiri

C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain

D. Pemecahan masalah (problem solving) saja

Jawaban : C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain

8. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah