Pastikan Kehandalan Layanan Dalam Genggaman, New PLN Mobile Selamatkan Pelanggan Dari Calo Listrik

SRIPOKU.COM, PALEMBANG --- Guna memastikan kehandalan layanan kepada masyarakat di masa pandemi, PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) (Persero) mengembangkan fitur-fitur yang ada di PLN Mobile, yang diluncurkan pada 2016 lalu menjadi New PLN Mobile.

PLN New Mobile, menjadi solusi kepastian layanan terbaik kepada pelanggan di masa pandemi.

Semua kebutuhan layanan kelistrikan, bisa diperoleh hanya dalam genggaman.

Kemajuan teknologi ini, membuat layanan kelistrikan tidak kalah dengan layanan dibidang ekonomi dan keuangan yang lebih dulu maju dengan layanan yang serba digital.

Pemanfaatan teknologi informasi ini, terbukti mendorong sistem layanan PLN menjadi berkualitas, efektif dan efisien dari segi pembiayaan, termasuk memperkecil ruang gerak calo listrik.

Pengalaman terselamatkan dari calo listrik, dengan menggunakan aplikasi ini diungkapkan Ismiyati Khasah.

Baca juga: Jalan Berlumpur & Naik Perahu Bawa Trafo, Kisah Teknisi PLN Agar Listrik di Daerah Pelosok Optimal

Baca juga: Ini Cara Dapat Token Listrik Gratis dan Diskon Listrik 50% dari PLN, Diperpanjang Hingga Maret 2021

Dirinya ingin menambah, saat itu dirinya ditawari seseorang yang mengaku, petugas PLN berniat membantunya dengan biaya Rp 3 juta.

Beruntung, ada teman yang memberitahunya tentang aplikasi New PLN Mobile.

"Jadi saya download aplikasinya, lalu saya pelajari ternyata di situ ada fitur tambah daya, tanpa susah-susah lagi saya mengikut prosedur yang ada, di aplikasi tersebut dan membayar dengan tarif lebih murah dibandingkan yang ditawarkan oknum petugas PLN itu," ujarnya.

Warga lain, yang merasakan manfaat New PLN Mobile ini adalah Mahendra.

Dirinya mengaku, mendapatkan kemudahan berkat aplikasi New PLN Mobile yang dimilikinya.

New PLN Mobile tidak hanya mempermudah dirinya sendiri, tetapi juga bisa menyelamatkan satu kampung dari pemadaman dalam waktu lama.

Kondisi tempat tinggalnya yang berada jauh dari pusat kota, dan berada di kawasan perairan, membuat sulitnya melakukan pengaduan ke kantor PLN terdekat.

Namun, kondisi seperti ini tidak lagi dirasakannya, sejak dirinya mengunduh New PLN Mobile di gawainya.

“Dulu biasanya, kalau ada kejadian pohon tumbang atau permasalah lainnya, yang berakibat pada pemadaman pengaduannya harus datang langsung ke PLN terdekat."

"Apalagi medan di sini juga cukup sulit, Jadi dengan adanya aplikasi New PLN Mobile yang ada di handphone, kita tidak perlu lagi bingung apabila sewaktu-waktu membutuhkan pelayanan kelistrikan."

"Layanan pengaduan dan penanganan keluhan dari pelanggan, sekarang sudah cepat terselesaikan,” ujar guru sekolah dasar ini.

Selain itu menurutnya, sekarang pelanggan PLN juga dimanjakan dengan fitur yang ada di New PLN Mobile yang sangat mempermudah peserta.

Misalnya, untuk kemudahan pembelian token dan pembayaran tagihan, kemudahan mengubah daya.

"Melalui Aplikasi New PLN Mobile ini, kita juga bisa mengetahui progress tindaklanjut pengaduan yang diajukan sampai dengan selesai," ujarnya.

Pengalaman kemudahan menggunakan aplikasi New PLN Mobile, juga ikut dirasakan oleh Bayu, karyawan swasta di Palembang.

Sebagai pelanggan prabayar, dirinya beberapa kali harus merelakan token yang sebelumnya dibeli, hilang begitu saja karena keteledorannya.

"Biasanya kan, beli token listrik di mobile banking nomor tokennya tidak tersimpan otomatis, kalau kita lupa mencatat atau lupa mengcapture, tidak bisa lagi melihat nomor token yang sudah kita beli, akhirnya terpaksa harus beli lagi."

"Begitu juga saat membeli di minimarket, kalau struknya hilang jadi masalah itu. Tapi sejak pakai New PLN Mobile masalah seperti itu tidak terjadi lagi," ujarnya.

Bayu mengatakan, melalui aplikasi canggih ini, dirinya bisa membeli token listrik kapan saja dan tidak khawair lagi nomor tokennya hilang.

Karena, nomor tokennya tetap bisa dilihat, meskipun aplikasinya sudah ditutup.

Selain itu, Bayu juga bisa memonitor pemakaian token untuk kebutuhan rumahnya, dengan adanya New PLN Mobile, pelanggan bisa memonitor riwayat pembelian token.

"Dengan New PLN Mobile, pelanggan juga tak khawatir lagi dengan kesalahan pencatan meteran, karena ada fitur catat angka meter mandiri, selain itu banyak sekali fitur yang memudahkan lainnya," ujarnya.

Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Administrasi PLN Sukarami, Bayu Murtadla mengatakan, saat ini sudah ada 4.163 pelanggan yang mendownload aplikasi ini.

"Kami mengharapkan sampai akhir tahun ini, ada 19 ribu pelanggan yang mendowloadnya, agar semuanya merasakan pengalaman baru, mudahnya mendapatkan layanan listrik," ujarnya.

New PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pasca bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token.

New PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi, untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik, yang bekerja sama dengan beberapa bank dan fintech.

Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam), serta layanan pengaduan pelanggan.

“New PLN Mobile,  juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” ujarnya.

Dirinya menambahkan, New PLN Mobil juga telah dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi diberikan.

“Aplikasi ini juga mengunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat. Semua upaya ini dilakukan demi memberikan pelayanan prima kepada para pelanggan, demi kepuasan pelanggan PLN," ujarnya. (AKR)