Refund tak Bisa Digunakan ataupun Ditransfer, Pembeli Kecewa, Sebut Maskapai tak Mau Rugi

SRIPOKU.COM, PALEMBANG - Terkait larangan mudik karena Covid-19 atau Virus Corona membuat seluruh maskapai penerbangan yang ada di Indonesia sudah tidak beroperasi sejak beberapa hari yang lalu.

Hal itu dikatakan langsung oleh General Manager Angkasa Pura II Bandara SMB II Palembang, Fahrulroji, pada Jumat (24/4/2020).

Untuk itu, seluruh penumpang dikatakannya bisa untuk mereschedule tiket pemberangkatan ataupun pengembalian uang tiket penerbangan ke maskapai masing-masing.

Dari panatauan wartawan Sripo hari ini Senin (27/4/2020), sejumlah masyarakat mengeluhkan sistem reschedule dan pengembalian uang tiket penerbangan tersebut.

• Dijuluki Tersubur di Dunia, Wanita Ini Miliki 44 Anak dari 1 Suami, Perjuangannya Bikin Terperangah!

Misalnya saja Andi (26) warga asli Bandung ini mau tidak mau harus mengundurkan jadwal penerbangannya lantaran Covid-19 ini.

"Sebenarnya mau dibatalin aja biar uang kembali, tapi karena bisa bikin saya rugi jika itu dilakukan.

Pasalnya, kalau uang kembali di maskapai saya uang tidak bisa dicairkan, hanya pakai uang elektronik," kata Andi via telepon.

Belum lagi, menurutnya, akses website resmi penerbangan tidak bisa diterjemahkan dalam bahasa Indonesia.

Jika dibuka dilayar handpone Android, membuatnya semakin merasa kesal dan jengkel.

"Ribet pokoknya, udah mah pake bahasa i?inggris lagi, jadi saya reschedule mbak, bukan refund," terangnya.

Hal serupa pun dialami oleh Tasya(24) yang hendak pulang ke Jakarta karena dirinya telah dirumahkan oleh perusahaan tempat ia bekerja di Kota Palembang.

• Saat Berbuka Puasa Benarkah Langsung Minum Es dan Makan Gorengan?

"Ah ribet pokonya, lebih mudah refund uang di kereta api dah.

Aneh aja kan bukan kemauan kita ngga pulang, tapi kenapa urusan pengembalian uang kita yang dipersulit sih," terangnya juga via telepon.

Menurutnya pihak penerbangan tetap tidak mau rugi karena hal tersebut, sehingga jikapun refund atau kembali uang tetap tidak bisa digunakan atau dipindahkan ke rekening miliknya.

"Kayakanya sih mereka (maskapai) ngga mau rugi.

Soalnya kalu kita mau kembali uang uangnya ngga bisa dipakai atau dikirim ke rekening kita, belum lagi ada batasan tanggal pembelian yang bisa refund itu," jelasnya.

Menurut staf salah satu maskapai penerbangan, Ayi, mengatakan dengan singkat bahwa terkait pengembalian uang ataupun reschedule di pesawat Air Asia bisa langsung membuka link resmi penerbangan.

Semua prosedur telah lengkap di dalam link tersebut.

• Video: 5 Artis Terkenal Ini Dulunya Ternyata Pernah Kerja Sebagai Buruh

Dijelaskannya juga, jika masih ada yang belum mengerti atau ada kesalahan saat mengikuti tahapan prosedur pengembalian atau penukaran jadwal penerbangan, penumpang bisa langsung mengklik AVA dan menghubungi nomor Custumer Service yang tertera dalam AVA tersebut.

"Kalau pengembalian uang atau penukaran tiket langsung lihat webnya aja mbak disana lengkap dan udah ada nomor cs dibagian AVA," ucapnya melalui pesan singkat WhatsApp.

Sales Manager Garuda Indonesia cabang Palembang, Meisye Paulina, mengatakan seluruh permasalahn reschudele ataupun refund tiket bisa langsung ke link resmi penerbagan Garuda Indonesia.

Hal tersebut berlaku untuk pemesanan tiket yang tidak menggunakan aplikasi.

Jika para penumpang memesan tiket menggunakan aplikasi maka permasalahan pengembalian atau penukaran jadwal langsung ke aplikasi tempat penumpang memesan.

• Pria Ini Kerjanya Ganti Lampu, Sehari Digaji 260 Juta, Ternyata Ini Pekerjaannya, Bukan Main!

" Kalau yang di website itu yang mesan tiketnya manual ya mbak tapi kalau yang mesan tiket lewat aplikasi, itu bisa langsung buka aplikasinya kita udah bekerjasama dengan aplikasinya," Jelasnya.

Sementara General Manger Angkasa Pura II Bandara SMB II Fahrulroji menegaskan seluruh permasalahan pembatalan tiket dan sebagainya, agar penumpang langsung menanyakan atau melihat website resmi setiap maskapai penerbangan.