PERNYATAAN Resmi Terkait Pertikaian Antara Konsumen dan Mitra Pengemudi GrabFood di Jambi

Sebagai informasi, kejadian berawal dari keterlambatan bayar non tunai sebesar Rp30.000,- oleh konsumen kepada mitra pengemudi setelah pengantaran pesanan GrabFood diselesaikan.

Mitra pengemudi mengakui sudah menunggu beberapa waktu namun tidak
mendapat konfirmasi pembayaran non tunai diterima.

Kemudian, yang bersangkutan mendatangi kembali lokasi kediaman pribadi konsumen untuk menagih pembayaran hingga tersulut emosi dan terlibat dalam pertikaian fisik.

Setelah pertikaian terjadi, pihak keluarga konsumen melakukan pembayaran tunai kepada mitra pengemudi terkait.

"Grab senantiasa mengimbau seluruh Konsumen dan Mitra Pengemudi untuk saling menghormati dan menghargai satu sama lain demi terwujudnya keamanan dan kenyamanan bersama selama menggunakan layanan Grab," Kata Aditya.

Penting bagi konsumen untuk memastikan pembayaran berhasil dilakukan tepat waktu kepada Mitra pengemudi setelah pesanan atau perjalanan selesai.

Mitra pengemudi juga memiliki komitmen utama dalam menjaga standar pelayanan konsumen yang santun dan ramah.

"Jika terjadi kendala saat perjalanan atau pemesanan, baik konsumen maupun mitra pengemudi dapat melaporkannya ke pusat bantuan Grab agar dapat ditindaklanjuti dan ditangani dengan tepat," tutupnya.

Berita Sebelumnya : Driver Ojol Jambi Di-suspend Gegara Tagih Bayaran Rp30 Ribu, Kini Jadi Pemulung: Cuma Cari Makan!