10 Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat MOOC Pintar Kemenag

8. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2009 

B. Kepmen PAN No. 25 tahun 2014 

C. PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017 

D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Jawaban : D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

9. Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

A. Perilaku Pelaksana 

B. Prosedur pelayanan 

C. Perilaku Pelanggan 

D. Persyaratan Pelayanan

Jawaban : C. Perilaku Pelanggan 

10. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori

A. Teori Disonansi 

B. Teori Resonansi 

C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

D. Teori Kontras

Jawaban : D. Teori Kontras

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.