10 Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat MOOC Pintar Kemenag

3. Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik......

A. Survey Kepuasan Masyarakat 

B. Bahan kebijakan pelayanan publik 

C. Mengukur kualitas layanan 

D. Evaluasi kepuasan masyarakat

Jawaban : A. Survey Kepuasan Masyarakat 

4. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

B. Teori Kontras 

C. Teori Resonansi 

D. Teori Disonansi

Jawaban : D. Teori Disonansi

5. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

A. Pendekatan obyektif 

B. Pendekatan substraktif