10 Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat MOOC Pintar Kemenag

SRIPOKU.COM - Berikut ini tersaji kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik MOOC Pintar Kemenag.

Pada 18 - 22 Desember 2024 akan dilaksanakan delapan pelatihan Pintar Kemenag.

Untuk itu, simak kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pintar Kemenag untuk dijadikan bahan belajar berikut ini.

Baca juga: Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Pintar Kemenag

Baca juga: 10 Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.2 Desain Pelayanan Publik MOOC Pintar Kemenag

1. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah

A. penyedia barang 

B. layanan ijazah 

C. jaringan internet 

D. pendidikan

Jawaban : D. pendidikan

2. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Kontras 

B. Teori Disonansi 

C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

D. Teori Resonansi

Jawaban : B. Teori Disonansi 

3. Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik......

A. Survey Kepuasan Masyarakat 

B. Bahan kebijakan pelayanan publik 

C. Mengukur kualitas layanan 

D. Evaluasi kepuasan masyarakat

Jawaban : A. Survey Kepuasan Masyarakat 

4. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

B. Teori Kontras 

C. Teori Resonansi 

D. Teori Disonansi

Jawaban : D. Teori Disonansi

5. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

A. Pendekatan obyektif 

B. Pendekatan substraktif 

C. Pendekatan deduktif 

D. Pendekatan subyektf

Jawaban : D. Pendekatan subyektif

6. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk.

A. Pendekatan substraktif 

B. Pendekatan subjektif 

C. Pendekatan obyektif 

D. Pendekatan deduktif

Jawaban : A. Pendekatan substraktif 

7. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

A. Layanan administrasi 

B. Layanan umum 

C. Layanan barang 

D. Layanan public

Jawaban : C. Layanan barang 

8. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2009 

B. Kepmen PAN No. 25 tahun 2014 

C. PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017 

D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Jawaban : D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

9. Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

A. Perilaku Pelaksana 

B. Prosedur pelayanan 

C. Perilaku Pelanggan 

D. Persyaratan Pelayanan

Jawaban : C. Perilaku Pelanggan 

10. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori

A. Teori Disonansi 

B. Teori Resonansi 

C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

D. Teori Kontras

Jawaban : D. Teori Kontras

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.