25 Soal PPPK Formasi Penata Layanan Operasional sesuai Kisi-kisi MenpanRB, Lengkap Kunci Jawaban

SRIPOKU.COM - Berikut ini 25 Soal PPPK Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional sesuai Kisi-kisi MenpanRB, dilengkapi kunci jawaban dan pembahasan.

25 Soal PPPK Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional sesuai Kisa-kisi MenpanRB ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

1. Metode mana yang paling efektif untuk mendapatkan data langsung pelanggan tentang kualitas pelayanan ...

a. Observasi langsung
b. Wawancara mendalam
c. Survei kepuasan pelanggan
d. Analisis laporan keuangan
e. Studi benchmarking

Jawaban: C

2. Indikator apa yang paling relevan dalam mengevaluasi keberhasilan pelayanan ...

a. Tingkat kepuasan pelanggan dan waktu yang penyelesaian layanan
b. Jumlah tenaga kerja yang terlibat dalam layanan
c. Biaya operasional per layanan
d. Ketersediaan infrastruktur pendukung
e. Tingkat profitabilitas layanan

Jawbaban: A

3. Setelah menemukan area layanan yang tidak memuaskan pelanggan, apa langkah berikutnya yang paling tepat ...

a. Segera meningkatkan kapasitas layanan
b. Mengindentifikasi penyebab masalah dengan menggunakan analisis akar masalah
c. Mengurangi layanan yang dianggap bermasalah
d. Menggantikan staf yang bertanggung jawab atas layanan tersebut
e. Mengalihkan fokus pada aspek layanan lain yang lebih baik

Jawaban: B

4. Apa elemen penting yang harus ada dalam laporan hasil evaluasi pelayanan ...

a. Grafik dan tabel hasil evaluasi
b. Temuan utama, analisis penyebab masalah, dan rekomendasi perbaikan
c. Laporan keuangan dan anggaran pelayanan
d. Penilaian subjektif dari evaluator
e. Ulasan perbandingan dengan organisasi lain

Jawaban: B

5. Apa prinsip dasar yang harus diikuti dalam menyusun arsip agar mudah ditemukan ...