20 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

a. Menyampaikan permintaan maaf terlebih dahulu
b. Memberikan kompensasi secara langsung
c. Mendengarkan keluhan dan mencari solusi bersama
d. Menjelaskan aturan yang berlaku
e. Mengarahkan keluhan pada atasan

Jawaban: C

Pembahasan: Pendekatan terbaik adalah mendengarkan keluhan dengan empati dan mencari solusi bersama untuk membangun kepercayaan dan kepuasan

5. Pelaksanaan survei kepuasan pengguna sebaiknya dilakukan pada ...

a. Awal pelaksanaan pelayanan
b. Setiap akhir bulan
c. Secara acak sepanjang tahun
d. Saat keluhan mulai muncul
e. Setelah pelayanan selesai

Jawaban: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna dilakukan setelah pelayanan selesai untuk mendapatkan umpan balik yang relevan dan akurat

6. Apa hambatan utama yang sering dihadapi penata layanan operasional dalam mengevaluasi kinerja instansi pemerintah ...

a. Kekurangan data yang relevan dan andal
b. Keberlimpahan staf yang overqualified
c. Terlalu banyak program yang berhasil
d. Terlalu fokus pada teknologi modern
e. Ketidakcocokan aturan pemerintah pusat

Jawaban: A

Pembahasan: Hambatan utama dalam evaluasi adalah kurangnya data yang relevan, akurat dan terstruktur. Tanpa data yang valid, sulit untuk membuat analisis yang objektif dan strategis.

Baca juga: Kumpulan Soal Tes PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

7. Prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja melibatkan ...

a. Menyimpan hasil evaluasi sebagai dokumen internal
b. Membuka hasil evaluasi kepada masyarakat umum
c. Mengutamakan efisiensi di atas efektivitas
d. Melibatkan hanya staf internal dalam proses evaluasi
e. Mengindari publikasi hasil yang kontroversial

Jawaban: B

Pembahasan: Transparansi menuntut agar hasil evaluasi dapat diaskes oleh publik, terutama dalam konteks akuntabilitas instansi pemerintah. Hal ini memperkuat kepercayaan masyarakat.