20 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

8. Analisis SWOT sering digunakan untuk evaluasi strategis. Faktor 'Weaksness' dalam SWOT merujuk kepada ...

a. Peluang eksternal yang dapat dimanfaatkan
b. Ancaman dari kompetitor atau lingkungan
c. Kelemahan internal yang memengaruhi kinerja
d. Kekuatan utama yang dimiliki oleh organisasi
e. Tantang regulasi pemerintah

Jawaban: C

Pembahasan: Weakness dalam SWOT adalah kelemahan internal organisasi yang harus diperbaiki agar tidak menghambat pencapaian tujuan

9. Efisiensi operasional dalam evaluasi kinerja dapat diukur dengan ...

a. Peningkatan jumlah output dibandingkan dengan input
b. Jumlah pemangku kepentingan yang puas
c. Kecepatan penyelesaian proses administrasi
d. Kepatuhan terhadap standar pelayanan minimum
e. Rasio penerimaan anggaran terhadap belanja modal

Jawaban: A

Pembahasan: Efisiensi operasional mengukur hubungan antara input dan output. Peningkatan efisiensi berarti lebih sedikit sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan output yang sama atau lebih banyak

10. Metode yang paling efektif untuk mendapatkan feedback dari masyarakat dalam evaluasi kinerja layanan publik adalah ...

a. Studi pustaka
b. Penilaian dari pimpinan organisasi
c. Kuesioner atau survei pengguna layanan
d. Diskusi internal staf
e. Analisis laporan keuangan tahunan

Jawaban: C

Pembahasan: Kuesioner atau survei adalah metode yang efektif untuk memahami pengalaman langsung masyarakat sebagai penerima layanan. Pendekatan ini menyediakan data kuantitatif dan kualititatif.

11. Evaluasi kinerja instansi pemerintah sering kali menjadi bagian dari agenda reformasi birokrasi. Salah satu tujuan utama reformasi birokrasi adalah ...

a. Meningkatkan birokrasi menjadi lebih hierarkis
b. Memastikan efisiensi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik
c. Menambah jumlah pegawai pemerintah
d. Mengutamakan proses administrasi dibandingkan hasil
e. Membatasi keterlibatan masyarakat dalam pengawasan

Jawaban: B