20 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

SRIPOKU.COM - 20 Latihan Soal PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 lengkap kunci jawaban dan pembahasan.

Latihan Tes PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

Baca juga: 35 Soal PAS/SAS PJOK Kelas 6 SD Semester 1 Kurikulum Merdeka Tahun 2024 Lengkap dengan Kunci Jawaban

1. Apa yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional untuk memastikan efisiensi penggunaan peralatan kantor ...

a. Membatasi penggunaan peralatan hanya untuk staf tertentu
b. Membuat jadwal penggunaan peralatan berdasarkan prioritas
c. Mengunci semua peralatan saat tidak digunakan
d. Menyimpan peralatan di tempat tertentu
e. Menggunakan peralatan hanya saat ada perintah atasan

Jawaban: B

Pembahasan: Jadwal penggunaan membantu memastikan bahwa peralatan digunakan secara efisiensi oleh semua staf yang membutuhkannya, terutama jika peralatan terbatas

2. Apa yang menjadi dasar utama seorang penata layanan operasional dalam merancang standar pelayanan ...

a. Kebutuhan internal organisasi
b. Harapan pengguna layanan
c. Kemampuan sumber daya manusia
d. Peraturan perundang-undangan
e. Teknologi yang tersedia

Jawaban: B

Pembahasan: Penata layanan operasional harus memprioritaskan harapan pengguna layanan sebagai dasar utama dalam merancang standar pelayanan untuk memastikan kepuasan

3. Manakah langkah awal yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional sebelum melaksanakan pelayanan ...

a. Melakukan evaluasi pelayanan sebelumnya
b. Mengadakan pelatihan internal
c. Menyusun indikator kinerja
d. Menyiapkan laporan pelayanan
e. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna

Jawaban: E

Pembahasan: Langkah awal dalam proses pelayanan adalah mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk memastikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan

4. Dalam menghadapi keluhan pengguna, langkah yang efektif adalah ...