Kumpulan Soal Tes PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

SRIPOKU.COM - Kumpulan soal PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 lengkap kunci jawaban dan pembahasan.

Soal Tes PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

Baca juga: Soal PPPK Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 Sesuai Kisi-kisi KemenPANRB dan Kunci

1. Prosedur pelayanan harus disesuaikan dengan ...

a. Keinginan pemerintah pusat
b. Kondisi teknis yang berlaku
c. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebutuhan pengguna
d. Alokasi anggaran yang tersedia
e. Kebijakan pimpinan instansi

Jawaban: C

Pembahasan: Prosedur pelayanan harus merujuk pada SOP yang telah ditetapkan sekaligus memenuhi kebutuhan pengguna

2. Apa yang harus dilakukan jika terdapat ketidaksesuaian antara standar pelayanan dan pelaksanaan di lapangan ...

a. Melakukan penyesuaian standar
b. Memberikan pelatihan ulang kepada petugas
c. Menunda pelayanan hingga ada solusi
d. Membuat laporan untuk pimpinan
e. Mengganti petugas yang bertugas

Jawaban: B

Pembahasan: Pelatihan ulang kepada petugas adalah langkah penting untuk menyelaraskan pelaksanaan dengan standar pelayanan

3. Manakah yang bukan merupakan strategi peningkatan kepuasan pengguna layanan ...

a. Penggunaan teknologi untuk mempercepat proses
b. Peningkatan kompetensi petugas
c. Penyederhanaan prosedur pelayanan
d. Penyesuaian tarif sesuai kebutuhan pengguna
e. Penghapusan survei kepuasaan pengguna

Jawaban: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna adalah alat penting untuk mendapatkan masukan dan tidak boleh dihapus

4. Apakah langkah yang dpaat diambil untuk meningkatkan aksesbilitas layanan ...