Kumpulan Soal Tes PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

Metode seperti observasi langsung, analisis dokumentasi, wawancara, dan penyebaran survei adalah teknik umum yang digunakan untuk memahami situasi, mengindentifikasi masalah, dan mencari solusi.

Sebaliknya, menerpakan sanksi pada pelaku kesalahan bukan bagian dari metode pengumpulan data, melainkan tindakan korektif yang diidentifikasi dan dievaluasi.

Oleh karena itu, opsi ini tidak relevan dalam konteks pengumpulan data.

8. Alat bantu seperti Diagram Ishikawa digunakan dalam kajian awal untuk ...

a. Mengukur dampak masalah pada keuangan organisasi
b. Mengindentifikasi akar penyebab permasalahan 
c. Membandingkan kinerja anatar divisi
d. Membuat prioritas rekomendasi perbaikan
e. Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan

Jawaban: B

Pembahasan: Diagram Ishikawa, yang juga dikenal sebagai diagram tulang ikan atau fishbone diagram, adalah alat bantu analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah.

Diagram ini membantu memetakan berbagai faktor yang berkontribusi terhadap suatu permasalahan ke dalam kategori-kategori seperti manusia, metode, mesin, material, lingkungan, dan pengukuran.

9. Dalam melakukan identifikasi masalah, tekni '5 Why's' digunakan untuk ...

a. Menggali penyebab mendasar dari masalah yang ditemukan
b. Membuat hipotesis mendasar dari masalah yang ditemukan 
c. Menyusun langkah-langkah perbaikan secara langsung
d. Menentukan alternatif solusi untuk setiap masalah
e. Mengukur tingkat urgensi dari masalah layanan

Jawaban: A

Pembahasan:

Teknik '5 Why's" adalah metode sederhana namun efektif untuk akar penyebab dari suatu permasalahan.

Teknik ini melibatkan proses bertanya 'mengapa' berulah hingga ditemukan penyebab mendasar dari maslah yang sedang dianalisis.

Biasanya pertanyaan ini diajukan lima kali (atau lebih diperlukan) untuk menggali lapisan-lapisan penyebab masalah.