Kunci Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

D. Penanganan pengaduan

Jawaban : B. Pemberian bonus kepada petugas

6. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

A. Layanan yang terdapat di pasar optimal

B. Layanan yang penting untuk perlindungan an peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

C. Layanan yang tidak penting

D. Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta

Jawaban : B. Layanan yang penting untuk perlindungan an peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

7. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?

A. Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik

B. Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik

C. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama

D. Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan

Jawaban : C. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama

8. Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?