Dihanguskan Sepihak

SRIPOKU.COM - Kepada Yth Redaksi Sriwijaya Post, pada kesempatan ini saya ingin menyampaikan tentang Pelayanan Telkomsel sangat tidak adil.

Sebelumnya saya ingin mengisi pulsa elektronik ke nomor Simpati Saya yaitu 08127890700 namun tidak bisa. Selanjutnya saya mencoba mengisi pulsa melalui ke No 888 juga tidak bisa dan diminta menghubungi CS. Saya menghubungi nomor 116 namun dianggap tidak lengkap. Akhirnya pada tanggal 12 Oktober 2016 saya mendatangi Layanan Pelanggan Telkomsel di Jalan Veteran. Di hadapan petugas saya melaporkan keluhan saya dan meminta agar supaya nomor saya bisa diisi pulsa. Tapi, alangkah kecewanya saya karena petugas Telkomsel mengatakan nomor saya sebentar lagi akan hangus. Saya jelaskan nomor saya ini aktif dan tetap bisa dihubungi oleh orang lain dan memang kondisinya seperti itu. Namun menurut petugas itu karena saya jarang mengisi pulsa. Saya mengatakan kepada petugas bahwa kedatangan saya ke layanan pelanggan tidak bisa menyelesaikan masalah saya dan itu diiyakan petugas dan mengatakan bahwa nomor saya sudah tidak ada di sistem. Dan ia menambahkan nomor-nomor seperti saya ini akan diaktifkan di daerah lain.

Yang menjadi kekesalan saya, nomor cantik simpati saya ini saya beli dan saya gunakan sudah lebih dari 10 tahun yang lalu atau di bawah tahun 2000-an (saya lupa tahun pastinya) yang jelas saat itu saya masih kuliah dan membeli Sim Card tersebut seharga Rp 400.000,00 di counter HP kakilima Jl Beringin Janggut. (Saat itu yang menggunakan HP sangat sedikit). Beda dengan saat ini membeli Simcard cukup mulai Rp 5.000 s/d Rp 20.000 saja.

Kepada pihak Telkomsel saya hanya menuntut hak saya, bukan dengan seenaknya secara sebelah pihak nomor saya langsung akan di hanguskan. Mohon perhatiannya.
Darmawansyah Kusnady

Berita Lainnya:  Layanan 4G LTE Telkomsel Hadir Pertama Melayani Masyarakat dan Wisatawan di Pulau Nias

Jawab:
Migrasi ke KartuHALO
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas kesetiaannya menjadi pelanggan Telkomsel, dan kami juga sangat berterimakasih atas informasi yang telah disampaikan. Untuk simPATI dengan nomor 081278907XX, masa aktifnya sudah habis dan nomor simPATI tersebut telah melebihi masa tenggang waktu tunggu untuk pengisian pulsa. Namun nomor simPATI Anda dapat dilakukan migrasi ke KartuHALO dengan syarat sebagai berikut : Kartu simPATI yang dimiliki tidak melebihi dari 30 hari setelah grace period/masa tenggang. Mengis formulir berlangganan kartu HALO, SimPATI terdaftar atas nama pelanggan dan sesuai dengan Kartu Identitas Pelanggan. Melengkapi persyaratan berupa KTP dan Kartu keluarga. Telkomsel menghimbau semua pelanggan untuk memanfaatkan jalur komunikasi yang telah disediakan jika terdapat kendala yang dihadapi melalui nomor 133 untuk kartuHALO, nomor 155 dan 188 untuk simPATI dan kartu As serta situs -www.my.telkomsel.com dan melalui e-mail ke cs@telkomsel.co.id. (cr26)

Herman Setiawan
Manager Telkomsel Branch Palembang

Keterangan:
Jika Anda ingin menyampaikan keluhan, kritik dan saran tentang pelayanan publik, silahkan mengirimkan ke: SMS: 0811710188, Fax: 0711-447071, E-mail: sriwijayapost@yahoo.com, Facebook: Sriwijaya Post