Integrasi Layanan Call Center Diuji Coba di 3 Ruas Jalan Tol Trans Sumatera

Ringkasan Berita:

• Hutama Karya melakukan uji coba integrasi layanan call center di Jalan Tol Trans Sumatera.
• Tujuannya untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, mempercepat waktu tanggap penanganan.
• Program ini berlangsung mulai 10 November lalu hingga 4 Desember mendatang
• Melalui layanan ini, pengguna jalan tol dapat menghubungi Hutama Karya melalui berbagai kanal resmi, yakni telepon premium di nomor 150700 dan WhatsApp dan 08112 77000

SRIPOKU.COM, INDRALAYA - Uji coba integrasi layanan call center dilaksanakan di jalan tol regional Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel).

Hutama Karya selaku pengelola tol melakukan uji coba ini sebagai bentuk komitmen pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jalan tol.

Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Mardiansyah mengatakan, program ini berlangsung mulai 10 November lalu hingga 4 Desember mendatang.

"Tujuannya untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, mempercepat waktu tanggap penanganan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih aman dan nyaman," kata Mardiansyah melalui keterangan tertulis, Rabu (12/11/2025).

Baca juga: Rest Area Tol Palembang-Betung Kebut Pembangunan Jelang Nataru

Dilanjutkannya, uji coba ini merupakan langkah awal penerapan sistem End to End Call Center.

Di mana seluruh laporan dan permintaan bantuan dari pengguna jalan akan dikelola secara terpusat melalui Operator Call Center Hutama Karya (OCC Pusat). 

Sistem ini memungkinkan koordinasi langsung antara pusat layanan dan petugas di lapangan secara real time. 

"Melalui layanan ini, pengguna jalan tol dapat menghubungi Hutama Karya melalui berbagai kanal resmi, yakni telepon premium di nomor 150700 dan WhatsApp dan 08112 77000," terang Mardiansyah.

Setiap laporan yang diterima oleh OCC Pusat akan segera ditindaklanjuti. 

Apabila permasalahan memerlukan penanganan di lokasi, pengguna jalan akan langsung dihubungkan ke sentral komunikasi atau Senkom di ruas tol terkait. 

"Tim ruas tol kemudian mengisi form tiket penanganan, melakukan koordinasi dengan petugas lapangan, serta memastikan bahwa setiap kendala terselesaikan dengan cepat dan tuntas,” jelas Mardiansyah.

Adapun ruas tol yang menjadi bagian dari uji coba ini meliputi Tol Terbanggi Besar-Pematang Panggang-Kayu Agung (Terpeka),

Lalu ada Tol Palembang-Indralaya-Prabumulih (Palinpra) dan Tol Bengkulu-Taba Penanjung (Bengtaba). 

Melalui sistem ini, seluruh proses penanganan mulai dari laporan awal, tindak lanjut, hingga penyelesaian akan tercatat secara digital dan termonitor oleh OCC Pusat.