Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pintar Kemenag

3. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik? 

A. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik 

B. Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan 

C. Harga, Kualitas, Kuantitas 

D. Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi 

Jawaban : A. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

4. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

A. Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan. 

B. Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik

C. Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik. 

D. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama. 

Jawaban : D. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

5. Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

A. Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan 

B. Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis