40 Contoh Soal Tes PPPK 2024 Formasi Penata Layanan Operasional Lengkap dengan Kunci Jawaban Terbaru

7. Berikut ini merupakan resiko yang terjadi ketika proses pertama dari kajian awal yakni pengumpulan data yang relevan tidak dilakukan dengan baik, sehingga data yang diperoleh tidak lengkap adalah... 

A. Penurunan anggaran operasional pada tahun anggaran berikutnya 

B. Dampak masalah menjadi tidak relevan 

C. Pemberhentian layanan operasional 

D. Penurunan kualitas layanan 

E. Masalah tidak teridentifikasi dengan baik

Jawaban : E

8. Anda sebagai seorang penata layanan operasional menemukan bahwa SOP kerja yang berlaku saat ini sudah tidak relevan dengan perkembangan teknologi. Langkah awal yang dapat Anda lakukan adalah... 

A. Mensosialisasikan rencana perubahan SOP kepada seluruh pegawai 

B. Melakukan kajian dampak perubahan ternologi terhadap proses layanan 

C. Menyusun SOP dengan menggunakan ternologi terkini 

D. Menghentikan layanan dengan SOP lama 

E. Meminta persetujuan untuk perubahan SOP kepada pimpinan

Jawaban : B

9. Anda sebagai seorang penata layanan operasional menghadapi persoalan dalam penetapan SOP baru terkait pengaduan masyarakat. Ada perbedaan pendapat dalam tim, yakni golongan yang ingin proses rinci untuk tujuan keakuratan dan ada golongan proses sederhana untuk kecepatan respons. Pendekatan yang sebaiknya Anda lakukan dalam menyelesaikan permasalahan adalah... 

A. Membentuk tim media untuk menyelesaikan masalah 

B. Memilih opsi yang didukung oleh mayoritas tim 

C. Melakukan uji coba kedua versi SOP dan membandingkan hasilnya 

D. Membuat 2 versi SOP dan menerapkan bersamaan 

E. Mengadopsi SOP dari instansi lain

Jawaban : C

10. Berikut ini yang dimaksud brainstorming dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional adalah... 

A. Observasi langsung ke lapangan 

B. Pengumpulan data melalui survei 

C. Metode evaluasi akhir 

D. Teknik untuk mencari solusi langsung 

E. Diskusi terbuka untuk menghasilkan berbagai solusi dari suatu masalah

Jawaban : E

11. Berikut ini, dokumen yang perlu disiapkan untuk mendukung kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional adalah... 

A. Laporan keuangan tahunan 

B. Surat izin pelaksanaan kegiatan 

C. Data historis keluhan pelanggan 

D. Agenda rapat evaluasi

E. Proyeksi keuntungan layanan yang diberikan

Jawaban : C

12. Dalam melakukan identifikasi masalah, teknik 5 Whys biasa digunakan untuk... 

A. Mengukur tingkat urgensi dari masalah layanan 

B. Membuat hipotesis awal menyenaik masalah layanan yang terjadi 

C. Menggali penyebab mendasar dari masalah yang ditemukan 

D. Menyusun langkah-langkah perbaikan 

E. Menentukan alternatif solusi untuk masalah yang terjadi

Jawaban : C

13. Dalam proses perancangan program pelatihan SOP untuk staff baru dikantor, aspek yang paling kritis untuk mendapatkan perhatian lebih oleh seorang penata layanan operasional adalah.... 

A. Kesesuaian materi dengan tugas spesifik yang diberikan 

B. Keterlibatan seluruh pemimpin dalam perusahaan dalam pelatihan 

C. Durasi pelatihan yang dibuat se-efisien mungkin 

D. Penggunaan teknologi terbaru dalam proses pelatihan 

E. Evaluasi pemahaman peserta pelatihan di akhir sesi

Jawaban : A

14. Berikut ini langkah awal dalam melakukan kajian awal terhadap permasalahan operasional adalah... 

A. Melakukan evaluasi kinerja dalam kelompok 

B. Menganalisis dampak dari permasalahan yang terjadi 

C. Menyusun rekomendasi perbaikan dari permasalahan 

D. Menyusun alat ukur keberhasilan dalam layanan 

E. Mengumpulkan data-data yang relevan

Jawaban : E

15. Pada sebuah kota padat penduduk sedang mengalami sebuah masalah tentang adanya penumpukan sampah di TPA, Anda sebagai seorang penata layanan operasional diharuskan membantu memberikan solusi, maka pendekatan pemecahan masalah kreatif paling efektif yang bisa Anda berikan untuk mengatasi situasi ini adalah... 

A. Memindahkan sampah-sampah tersebut ke TPA di kota lain 

B. Menutup tempat pembuangan sampah yang sudah penuh, dan membuka TPA baru 

C. Menerapkan sistem pengelolaan sampah berbasis masyarakat 

D. Melakukan penggalian lubang yang lebih dalam untuk meningkatkan kapasitas penampungan sampah 

E. Membangun insinerator untuk pembakaran sampah

Jawaban : C

16. Berikut ini yang termasuk teknik pengumpulan data dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, kecuali... 

A. Kuesioner 

B. Survei langsung 

C. Studi literatur 

D. Penilaian kinerja tim 

E. Survei pelanggan

Jawaban : D

17. Dalam pemecahan masalah operasional, fungsi dari analisis SWOT dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional adalah... 

A. Membantu menyusun rencana kerja 

B. Membantu membuat jadwal kerja 

C. Menerapkan evaluasi akhir 

D. Menentukan solusi masalah secara langsung 

E. Mengidentifikasi peluang dan ancaman eksternal

Jawaban : E

18. Berikut ini upaya meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan publik yang paling efektif dan inklusif adalah... 

A. Diadakannya survei secara rutin setiap 2 bulan 

B. Referendum untuk setiap kebijakan baru 

C. Diadakannya rapat umum bulanan 

D. Adanya platform demokrasi dengan keamanan data yang baik 

E. Adanya kotak saran digital yang disebar disetiap sudut kota

Jawaban : D

19. Salah satu indikator keberhasilan layanan operasional adalah dengan tercapainya standar kualitas yang telah ditetapkan. Sebagai seorang penata layanan operasional, cara apa yang bisa kita gunakan untuk mengukur kualitas layanan... 

A. Menyusun strategi pemasaran berbasis teknologi 

B. Melakukan audit keuangan tahunan 

C. Memastikan harga produk bersifat kompetitif 

D. Menilai kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survei (feedback) 

E. Melakukan penyusunan anggaran tahunan

Jawaban : D

20. Untuk meningkatkan efektifitas layanan operasional, seorang penata layanan operasional harus mengelola sumber daya yang ada dengan baik. Berikut ini, merupakan cara yang dapat dilakukan untuk memaksimalkan sumber daya adalah... 

A. Melakukan pemasaran berbasis teknologi informasi 

B. Mengurangi jam kerja pegawai untuk meminimalisir biaya operasional EE 

C. Mengidentifikasi dan mengurangi pemborosan proses 

D. Menambah jumlah pegawai setiap bidang kerja 

E. Menyusun ulang anggaran tahunan

Jawaban : C

21. Analisis SWOT seringkali digunakan untuk melakukan evaluasi strategis kondisi layanan operasional secara menyeluruh. Weakness dalam analisis SWOT digunakan untuk... 

A. Mengetahui tantangan regulasi yang dibuat 

B. Mengetahui ancaman dari kompetitor 

C. Mengetahui peluang eksternal yang akan didapat 

D. Menganalisis kelemahan internal yang mempengaruhi kinerja 

E. Menganalisis kekuatan yang dimiliki oleh sumber daya

Jawaban : D

22. Berikut ini adalah tahapan pertama yang harus dilakukan oleh seorang penata layanan operasional dalam hal pengawasan kinerja operasional adalah... 

A. Memberikan sanksi karena tidak mencapai target operasinal 

B. Membandingkan target dengan perolehan secara aktual 

C. Menyusun laporan hasil pengawasan secara rinci 

D. Menetapkan standar dan rencana pengawasan 

E. Menganalisis penyebab dari kegagalan operasional

Jawaban : D

23. Berikut ini metode yang paling baik dan efektif untuk memperoleh data dalam proses pengawasan kinerja operasional adalah dengan... 

A. Berfokus pada saran rekan kerja secara internal 

B. Menggunakan data historis sebelumnya 

C. Menyalin hasil evaluasi dari pihak eksternal 

D. Berpacu pada laporan yang dibuat masing-masing divisi 

E. Melakukan observasi secara langsung

Jawaban : E

24. Berikut ini yang termasuk teknik pengumpulan data dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, kecuali... 

A. Kuesioner 

B. Survei langsung 

C. Studi literatur 

D. Penilaian kinerja tim 

E. Survei pelanggan

Jawaban : D

25. Berikut ini, metode yang digunakan untuk mengidentifikasi akar permasalahan dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, kecuali... 

A. Observasi langsung 

B. Diagram fishbone 

C. Analisis SWOT 

D. Gantt chart 

E. Teknik 5 Why

Jawaban : D

26. Sebagai seorang Penata layanan operasional, Anda seringkali berhadapan dengan manajemen dokumen. Berikut ini yang merupakan tujuan dari manajemen dokumen, kecuali... 

A. Menjaga keamanan informasi dokumen 

B. Memenuhi kebutuhan informasi 

C. Meningkatkan efisiensi waktu dalam mencari dokumen 

D. Memudahkan akses dokumen 

E. Mengurangi penggunaan kertas untuk menyusun dokumen

Jawaban : E

27. Berikut ini adalah tahapan pertama yang harus dilakukan oleh seorang penata layanan operasional dalam hal pengawasan kinerja operasional adalah... 

A. Memberikan sanksi karena tidak mencapai target operasinal 

B. Membandingkan target dengan perolehan secara aktual 

C. Menyusun laporan hasil pengawasan secara rinci 

D. Menetapkan standar dan rencana pengawasan 

E. Menganalisis penyebab dari kegagalan operasional

Jawaban : D

28. Berikut ini yang merupakan tujuan dari adanya evaluasi dalam pelaksanaan operasional adalah... 

A. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional 

B. Menentukan anggaran tahun berikutnya 

C. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan 

D. Mengidentifikasi ketercapaian tujuan operasional 

E. Meminimalisir biaya operasional

Jawaban : D

29. Berikut ini yang dimaksud dengan Sistem Pelayanan Terpadu dalam konteks penata layanan operasional adalah... 

A. Sistem manajemen keuangan yang mengelola keuangan operasional 

B. Sistem yang digunakan untuk mempercepat administrasi 

C. Sistem darurat yang digunakan ketika sistem utama down 

D. Sistem yang menghubungkan semua aspek layanan publik dalam satu platform 

E. Sistem yang mengintegrasikan antar layanan keuangan di beberapa perusahaan

Jawaban : D

30. Berikut ini langkah awal dalam melakukan kajian awal terhadap permasalahan operasional, kecuali... 

A. Menganalisis data yang diperoleh 

B. Membuat laporan keuangan operasional 

C. Mengidentifikasi permasalahan 

D. Menganalisis penyebab permasalahan 

E. Mengumpulkan data-data yang relevan

Jawaban : B

31. Berikut ini yang merupakan fungsi utama dari penata layanan operasional dalam lingkungan kerja kantor adalah... 

A. Mengembangkan teknologi informasi 

B. Menyusun laporan bulanan 

C. Menyusun strategi marketing 

D. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional 

E. Mengelola sistem keuangan kantor

Jawaban : D

32. Efisiensi operasional dalam evaluasi kinerja layanan operasional dapat diukur dengan... 

A. Kepatuhan terhadap SPM (standar pelayanan minimum) 

B. Peningkatan dalam perbandingan antara nilai output dan input 

C. Rasio penerimaan anggaran terhadap modal 

D. Peningkatan jumlah pemangku kepentingan yang berinvestasi 

E. Kecepatan dalam proses administrasi

Jawaban : B

33. Salah satu tugas seorang penata layanan operasional adalah mengelola inventaris. Berikut ini yang dimaksud dengan inventaris yang benar adalah... 

A. Laporan hasil produksi harian 

B. Data pribadi karyawan 

C. Daftar barang-barang aset dan non aser yang digunakan untuk operasional 

D. Daftar barang yang dijual perusahaan 

E. Dokumen laporan keuangan tahunan

Jawaban : C

34. Berikut ini langkah awal dalam melakukan kajian awal terhadap permasalahan operasional adalah... 

A. Melakukan evaluasi kinerja dalam kelompok 

B. Menganalisis dampak dari permasalahan yang terjadi 

C. Menyusun rekomendasi perbaikan dari permasalahan 

D. Menyusun alat ukur keberhasilan dalam layanan 

E. Mengumpulkan data-data yang relevan

Jawaban : E

35. Berikut ini, pernyataan yang benar tentang prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja adalah... 

A. Menghindari publikasi hasil yang kontroversial 

B. Hanya melibatkan staff internal dalam proses evaluasi 

C. Mengutamakan efisiensi dalam pelaksanaan operasional 

D. Membuka hasil evaluasi kepada masyrakat umum 

E. Membuka hasil evaluasi hanya kepada pihak internal saja

Jawaban : D

36. Analisis SWOT seringkali digunakan untuk melakukan evaluasi strategis kondisi layanan operasional secara menyeluruh. Threats dalam analisis SWOT digunakan untuk... 

A. Mengetahui tantangan regulasi yang dibuat 

B. Mengetahui ancaman dari kompetitor 

C. Mengetahui peluang eksternal yang akan didapat 

D. Menganalisis kelemahan internal yang mempengaruhi kinerja 

E. Menganalisis kekuatan yang dimiliki oleh sumber daya

Jawaban : B

37. Berikut ini yang dimaksud Diagram Ishikawa dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional adalah... 

A. Observasi langsung ke lapangan 

B. Pengumpulan data melalui survei 

C. Mengidentifikasi berbagai penyebab yang berkontribusi terhadap masalah 

D. Teknik untuk mencari solusi langsung 

E. Diskusi terbuka untuk menghasilkan berbagai solusi dari suatu masalah

Jawaban : C

38. Dalam proses evaluasi pelaksanaan operasional, data yang dihasilkan menunjukkan bahwa tujuan layanan operasional belum tercapai, apa yang sebaiknya dilakukan... 

A. Tetap menjalankan layanan operasional meskipun tujuan tidak tercapai 

B. Melakukan analisis dan merancang perbaikan 

C. Mengganti seluruh tim pelaksana layanan operasional 

D. Menghentikan terlebih dahulu layanan 

E. Membuat laporan terkait kerugian operasional

Jawaban : B

39. Berikut ini yang merupakan langkah pertama dalam menyusun rencana layanan operasional adalah... 

A. Menyusun anggaran operasional 

B. Mengalokasikan sumber daya manusia 

C. Mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan 

D. Menetapkan tujuan dan sasaran layanan operasional 

E. Menyusun laporan evaluasi operasional

Jawaban : D

40. Berikut ini, yang termasuk tujuan utama dari evaluasi pelaksanaan layanan operasional adalah.... 

A. Menambah insentif pegawai 

B. Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan 

C. Menyusun anggaran belanja tahun berikutnya 

D. Mengubah nama aset dalam catatan inventaris 

E. Meningkatkan jumlah pelanggan

Jawaban : B

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.