Kunci Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik

SRIPOKU.COM - Untuk mempersiapkan diri, peserta pelatihan dapat mempelajari soal beserta kunci jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.4 Implementasi dan Pengawasan Pelayanan Publik Bagian 2.

Berikut ini disajikan kunci jawaban Pelayanan Publik Pintar Kemenag bagi ASN Kemenag.

Baca juga: Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.2 Desain Pelayanan Publik Pelatihan ASN Kemenag

Baca juga: Kunci Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

1. Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah ...

A. Simbol ketenaran manusia 

B. Keterkaitan hidup manusia dengan lingkungan sekitar

C. Proses internal yang mengatur persepsi, pikiran dan tindakan

D. Keadaan memiliki nilai kepuasan apabila terpenuhi

Jawaban : D. Keadaan memiliki nilai kepuasan apabila terpenuhi

2. Keikutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rncangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan ...

A. Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan

B. Untuk meningkatkan biaya penyelenggaraan pelayanan

C. Untuk menetapkan biaya pelayanan

D. Untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP)

Jawaban : A. Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan

3. Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah ...

A. Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan

B. Harapan masyarakat tidak relevan dengan kenyataan yag ada 

C. Harapan masyarakat selalu terpenuhi dengan baik

D. Harapan masyarakat tidak penting dalam konteks pelayanan publik

Jawaban : A. Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan

4. Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi degan masyarakat adalah 

A. Mengumpulkan data identifikasi komponen pendukung

B. Menentukan biaya pelayanan

C. Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai

D. Mencari narasumber ahli terkait jenis pelayanan

Jawaban : C. Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai

5. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan

A. Survei Kepuasan Masyarakat

B. Konsultasi Individu

C. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)

D. Public Hearing (Dengar Pendapat)

Jawaban : C. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)

6. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah

A. Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan

B. Waktu pelayanan

C. Semua benar

D. Standar Operasional Prosedur (SOP)

Jawaban : C. Semua benar

7. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan ...

A. Hanya mendapatkan pelayanan yang baik

B. Hanya pemahaman atas diri sendiri

C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain

D. Pemecahan masalah (problem solving) saja

Jawaban : C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain

8. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah

A. Karena pemerintah telah melakukan semua yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik

B. Karena pelayanan publik sudah sempurna dan tidak ada keluhan lagi

C. Karena masyarakat tidak peduli dengan kualitas pelayanan public

D. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi

Jawaban : D. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi

9. Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:

A. Masyarakat tidak memiliki peran dalam perbaikan pelayanan publik

B. Masyarakat hanya disertakan dalam penyusunan standar pelayanan publik

C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik

D. Masyarakat hanya diharapkan memperoleh pelayanan publik yang baik tanpa perlu berperan dalam pengawasan

Jawaban : C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik

10. Menurut Mckevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah ...
 
A. Layanan perbelanjaan masyarakat

B. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan

C. Layanan transportasi umum

D. Layanan keuangan pribadi

Jawaban : B. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.