Driver Ojol Jambi Di-suspend Gegara Tagih Bayaran Rp30 Ribu, Kini Jadi Pemulung: Cuma Cari Makan!

SRIPOKU.COM - Viral seorang driver ojol disuspend setelah menagih bayarab Rp30 ribu ke konsumen.

Rosdewi mencuri perhatian publik setelah video dirinya bersitegang dengan seorang konsumen tersebut.

Ia adalah driver ojek online (ojol) berusia 40 tahun asal Jambi, yang kini terpaksa menjadi pemulung usai akunnya disuspend oleh pihak operator.

Peristiwa yang memicu sorotan ini terjadi di Perumahan Vila Kenali, Kota Jambi, pada Minggu (20/7/2025) sore.

Keributan itu bermula saat Rosdewi menagih pembayaran kepada konsumen yang belum juga menyelesaikan pembayaran orderan.

Namun alih-alih dibayar atau diberi kejelasan, akun mitra ojol yang digunakannya justru disuspend oleh pihak aplikasi.

Keributan bermula saat Rosdewi menerima dua pesanan makanan. Salah satunya dari Alika Alihandra, yang ia antar terlebih dahulu ke Perumahan Vila Kenali.

Setelah menyerahkan makanan, Rosdewi meminta pembayaran melalui QRIS. Namun, notifikasi tak kunjung masuk.

Konsumen mengaku hanya memfoto barcode dan mengirimkannya ke pihak lain melalui WhatsApp.

Baca juga: DAFTAR Kepala Daerah di Sumsel Terjerat Kasus Korupsi, Mulai dari Gubernur, Walikota, Terbaru Kades

 
Rosdewi menunggu pembayaran tunai karena khawatir pesanan selanjutnya terlambat.

“Dia bilang, ‘Tunggu bentar, ini mami saya, mami’. Tapi saya masih ditunggu konsumen lain. Saya bilang, kalau bisa bayar tunai aja, takut saya dikomplain,” jelasnya.

Setelah menunggu 30 menit, ia mengantar pesanan kedua, lalu kembali ke rumah Alika.

Namun konsumen tak keluar.

Keributan pun pecah hingga akhirnya nenek dari konsumen membayar Rp30.000 secara tunai.

 
Hidup Sendiri, Gantungkan Hidup pada Ojol

Rosdewi tinggal seorang diri di rumah kecil yang nyaris tak layak huni. Suaminya telah pergi, dan anak semata wayangnya kini berada di panti asuhan.

Sejak 2016, ia menggantungkan hidup dari profesinya sebagai driver ojol. Insiden ini menjadi kali pertama dirinya terlibat masalah dengan konsumen.

Pasca suspend, ia kehilangan satu-satunya sumber penghasilan.

Terpaksa, Rosdewi kini menjadi pemulung, berkeliling setiap hari demi mengumpulkan barang bekas yang bisa dijual ke pengepul.

“Saya enggak pernah mau menyakiti orang, Pak. Saya cuma cari makan,” kata Rosdewi sambil menahan air mata, Selasa (22/7/2025), dikutip dari Kompas.com.

Dalam sehari, kadang Rosdewi hanya mendapatkan Rp5.000. Uang itu digunakan untuk membeli sayur, sementara nasi ia masak sendiri.

“Sekarang akun saya sudah di-suspend. Untuk bisa makan, saya memungut sampah. Kadang cuma dapat Rp5.000, itu saya beli sayur, nasinya saya masak,” ucapnya.

Rosdewi berharap Grab dapat meninjau ulang keputusannya. Ia menilai tidak semua kesalahan harus dibebankan pada driver.

“Pihak Grab tolonglah bijaksana. Enggak semua itu salah driver,” ujarnya penuh harap.

Menurut keterangan, Rosdewi hanya berusaha meminta haknya setelah mengantarkan pesanan makanan.

Namun setelah video perdebatan tersebut viral, pihak operator memutuskan untuk melakukan suspend.

Suspend adalah penangguhan sementara akun mitra pengemudi, yang membuat mereka tidak dapat menerima orderan.

Jika merujuk pada Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perlindungan Pengguna Sepeda Motor untuk Kepentingan Masyarakat, perusahaan aplikasi wajib memiliki SOP terkait suspend dan pemutusan mitra, termasuk:

Jenis pelanggaran

Tingkatan sanksi

Tahapan pemberian sanksi

Prosedur banding dan aktivasi ulang

Penyebab Umum Suspend Akun Driver

Berikut beberapa kategori pelanggaran yang dapat menyebabkan akun ojol disuspend:

Kategori Pelanggaran

Contoh Kasus

Keamanan & Etika

Berkendara ugal-ugalan, membawa senjata, pelecehan, intimidasi

Kecurangan Sistem

Order fiktif, manipulasi aplikasi, menggunakan akun orang lain

Layanan Buruk

Bersikap kasar, merokok saat antar, terlambat menjemput

Dokumen Tidak Valid

SIM/KTP/STNK kadaluarsa, plat nomor tak sesuai

Pelanggaran Lalu Lintas

Mengemudi sambil pegang HP, melanggar rambu, tanpa helm

Penyebaran Data Pribadi

Menyebarkan identitas pelanggan tanpa izin

Namun, hingga saat ini belum ada keterangan pasti bahwa Rosdewi melanggar kategori tersebut.

Prosedur Banding dan Aktivasi Ulang Akun

Bagi driver yang mengalami suspend, berikut langkah-langkah banding:

Mengajukan melalui fitur Bantuan di aplikasi

Datang langsung ke Driver Support Unit (DSU)

Jika terbukti tidak bersalah, akun dapat diaktifkan kembali dalam beberapa hari.

Suspend bisa terjadi tanpa notifikasi, jadi penting untuk rutin memantau status akun
Suspend berbeda dari putus mitra, yang sifatnya permanen.

Diketahui masalah ini telah diselesaikan antara kedua belah pihak dengan damai dan kpoeratif sevara kekeluargaan.

Berita selengkapnya klik : PERNYATAAN Resmi Terkait Pertikaian Antara Konsumen dan Mitra Pengemudi GrabFood di Jambi

Artikel ini telah tayang di BangkaPos.com dengan judul VIRAL Driver Ojol di Jambi Jadi Pemulung Usai Akun Di-Suspend Gara-Gara Tagih Bayaran Rp30 Ribu,