Soal Tes PPPK 2024 Penata Layanan Operasional Lengkap Kunci Jawaban, Soal Kompetensi Teknis Terbaru

7. Berikut ini yang dimaksud Diagram Ishikawa dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional adalah... 

A. Observasi langsung ke lapangan 

B. Pengumpulan data melalui survei 

C. Mengidentifikasi berbagai penyebab yang berkontribusi terhadap masalah 

D. Teknik untuk mencari solusi langsung 

E. Diskusi terbuka untuk menghasilkan berbagai solusi dari suatu masalah

Jawaban : C

8. Dalam proses evaluasi pelaksanaan operasional, data yang dihasilkan menunjukkan bahwa tujuan layanan operasional belum tercapai, apa yang sebaiknya dilakukan... 

A. Tetap menjalankan layanan operasional meskipun tujuan tidak tercapai 

B. Melakukan analisis dan merancang perbaikan 

C. Mengganti seluruh tim pelaksana layanan operasional 

D. Menghentikan terlebih dahulu layanan 

E. Membuat laporan terkait kerugian operasional

Jawaban : B

9. Berikut ini yang merupakan langkah pertama dalam menyusun rencana layanan operasional adalah... 

A. Menyusun anggaran operasional 

B. Mengalokasikan sumber daya manusia 

C. Mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan 

D. Menetapkan tujuan dan sasaran layanan operasional 

E. Menyusun laporan evaluasi operasional

Jawaban : D

10. Berikut ini, yang termasuk tujuan utama dari evaluasi pelaksanaan layanan operasional adalah.... 

A. Menambah insentif pegawai 

B. Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan 

C. Menyusun anggaran belanja tahun berikutnya 

D. Mengubah nama aset dalam catatan inventaris 

E. Meningkatkan jumlah pelanggan

Jawaban : B

11. Berikut ini yang merupakan fungsi utama dari penata layanan operasional dalam lingkungan kerja kantor adalah... 

A. Mengembangkan teknologi informasi 

B. Menyusun laporan bulanan 

C. Menyusun strategi marketing 

D. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional 

E. Mengelola sistem keuangan kantor

Jawaban : D

12. Efisiensi operasional dalam evaluasi kinerja layanan operasional dapat diukur dengan... 

A. Kepatuhan terhadap SPM (standar pelayanan minimum) 

B. Peningkatan dalam perbandingan antara nilai output dan input 

C. Rasio penerimaan anggaran terhadap modal 

D. Peningkatan jumlah pemangku kepentingan yang berinvestasi 

E. Kecepatan dalam proses administrasi

Jawaban : B

13. Salah satu tugas seorang penata layanan operasional adalah mengelola inventaris. Berikut ini yang dimaksud dengan inventaris yang benar adalah... 

A. Laporan hasil produksi harian 

B. Data pribadi karyawan 

C. Daftar barang-barang aset dan non aser yang digunakan untuk operasional 

D. Daftar barang yang dijual perusahaan 

E. Dokumen laporan keuangan tahunan

Jawaban : C

14. Berikut ini langkah awal dalam melakukan kajian awal terhadap permasalahan operasional adalah... 

A. Melakukan evaluasi kinerja dalam kelompok 

B. Menganalisis dampak dari permasalahan yang terjadi 

C. Menyusun rekomendasi perbaikan dari permasalahan 

D. Menyusun alat ukur keberhasilan dalam layanan 

E. Mengumpulkan data-data yang relevan

Jawaban : E

15. Berikut ini, pernyataan yang benar tentang prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja adalah... 

A. Menghindari publikasi hasil yang kontroversial 

B. Hanya melibatkan staff internal dalam proses evaluasi 

C. Mengutamakan efisiensi dalam pelaksanaan operasional 

D. Membuka hasil evaluasi kepada masyrakat umum 

E. Membuka hasil evaluasi hanya kepada pihak internal saja

Jawaban : D

16. Analisis SWOT seringkali digunakan untuk melakukan evaluasi strategis kondisi layanan operasional secara menyeluruh. Weakness dalam analisis SWOT digunakan untuk... 

A. Mengetahui tantangan regulasi yang dibuat 

B. Mengetahui ancaman dari kompetitor 

C. Mengetahui peluang eksternal yang akan didapat 

D. Menganalisis kelemahan internal yang mempengaruhi kinerja 

E. Menganalisis kekuatan yang dimiliki oleh sumber daya

Jawaban : D

17. Berikut ini adalah tahapan pertama yang harus dilakukan oleh seorang penata layanan operasional dalam hal pengawasan kinerja operasional adalah... 

A. Memberikan sanksi karena tidak mencapai target operasinal 

B. Membandingkan target dengan perolehan secara aktual 

C. Menyusun laporan hasil pengawasan secara rinci 

D. Menetapkan standar dan rencana pengawasan 

E. Menganalisis penyebab dari kegagalan operasional

Jawaban : D

18. Berikut ini metode yang paling baik dan efektif untuk memperoleh data dalam proses pengawasan kinerja operasional adalah dengan... 

A. Berfokus pada saran rekan kerja secara internal 

B. Menggunakan data historis sebelumnya 

C. Menyalin hasil evaluasi dari pihak eksternal 

D. Berpacu pada laporan yang dibuat masing-masing divisi 

E. Melakukan observasi secara langsung

Jawaban : E

19. Berikut ini yang termasuk teknik pengumpulan data dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, kecuali... 

A. Kuesioner 

B. Survei langsung 

C. Studi literatur 

D. Penilaian kinerja tim 

E. Survei pelanggan

Jawaban : D

20. Berikut ini, metode yang digunakan untuk mengidentifikasi akar permasalahan dalam kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, kecuali... 

A. Observasi langsung 

B. Diagram fishbone 

C. Analisis SWOT 

D. Gantt chart 

E. Teknik 5 Why

Jawaban : D

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dengan klik Di Sini

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News