10 Kisi-kisi Soal PPPK Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional, Lengkap Kunci Jawaban & Pembahasan

SRIPOKU.COM - Berikut ini Kumpulan Kisi-kisi Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024 lengkap kunci jawaban dan pembahasan.

Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024 ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

Baca juga: 10 Soal Try Out Tes PPPK 2024 Kompetensi Manajerial, Sosialkultural, Wawancara dan Kunci Jawaban

1. Manajemen pelatihan pegawai bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pegawai sesuai dengan kebutuhan organisasi. Namun, sering kali terjadi kendala dalam menentukan program pelatihan yang relevan. Apa pendekatan terbaik untuk mengatasi kendala tersebut ...

a. Menentukan pelatihan berdasarkan tren terkini di sektor publik
b. Melibatkan konsultan eksternal untuk menyusun semua program pelatihan
c. Melakukan analisis kebutuhan pelatihan berbasisi keinerja organisasi dan individu
d. Memilih pelatihan dengan biaya paling efisien untuk menghemat anggaran
e. Menyusun pelatihan hanya berdasarkan rekomendasi pimpinan

Jawaban: C

Pembahasan: Analisis kebutuhan pelatihan berbasis kinerja memungkinkan organisasi untuk memahami area yang perlu ditingkatkan baik di tingkat individu maupun organisasi, sehingga program pelatihan yang dirancang lebih relevan dan strategis.

2. Pelayanan publik yang efektif tidak hanya mengutamakan kepuasan pelanggan, tetapi juga mencakup pengelolaan sumber daya secara optimal. Salah satu pendekatan yang dapat meningkatkan efisiensi dalam pelayanan publik adalah dengan menyederhanakan prosedur pelayanan. Apa yang sebaiknya dilakukan instansi untuk menyederhanakan prosedur pelayanan tanpa mengurangi fasilitas ...

a. Mengurangi jumlah petugas yang terlibat untuk mempercepat pelayanan
b. Menghapus beberapa prosedur yang tidak memberikan nilai tambah bagi masyarakat
c. Menambah jumlah dokumen yang diperkukan untuk memperjelas proses
d. Menyusun prosedur yang lebih rumit untuk meningkatkan kehati-hatian dalam pelayanan
e. Menyederhanakan prosedur tanpa memperlihatkan kepuasan masyarakat 

Jawaban: B

Pembahasan: Menghapus prosedur yang tidak memberikan nilai tambah akan mempercepat proses pelayanan tanpa mengurangi kualitas, sehingga pelayanan menjadi lebih efisien dan bermanfaat bagi masyarakat.

3. Apa langkah yang harus dilakukan untuk menentukan prioritas solusi dalam penyelesaikan permasalahan operasional ...

a. Mengutamakan solusi yang paling cepat diterapkan
b. Mengalisis solusi yang paling cepat diterapkan
c. Membandingkan efektivitas biaya dari semua alternatif biaya dari semua alternatif solusi
d. Menggunakan analisis dampak berdasarkan tingkat risiko dan urgensi
e. Mengajukan semua opsi kepada pimpinan untuk diputuskan langsung

Jawaban: D

Pembahasan: Pendekatan berbasis risiko dan urgensi membantu memprioritaskan solusi yang memberikan dampak signifikan sekaligus mendesak untuk diimplementasikan, sehingga masalah dapat tertangani efisien dan efektif.

4. Apa yang harus dilakukan untuk memastikan hasil analisis terhadap kendala kerja dapat diterapkan secara praktis ...

a. Melibatkan seluruh tim untuk menyetujui solusi yang diterapkan
b. Menetapkan solusi berdasarkan pengalaman sebelumnya
c. Menggunakan pendekatan yang berbasis pada kebutuhan individu
d. Mengintegrasikan hasil analisis dengan kebijakan strategis organisasi
e. Menerapkan solusi yang sudah terbukti efektif di organisasi lain

Jawaban: D

Pembahasan: Hasil analisis yang selaras dengan kebijakan strategis organisasi akan memastikan bahwa solusi yang diterapkan tidak hanya praktis, tetapi juga relevan dengan tujuan jangka panjang organisasi

5. Apa yang harus dilakukan jika prosedur standar operasional (SOP) tidak dapat diterapkan karena situasi khusus ...

a. Mengabaikan SOP dan mengerjakan agar cepat selesai
b. Mencari panduan alternatif atau berkoordinasi dengan atasan
c. Tetap mengikuti SOP meskipun tidak sesuai dengan situasi
d. Membiarkan yang bisa dilakukan
e. Mengerjakan yang bisa dilakukan dahulu sesuai prioritas

Jawaban: B

Pembahasan: Jika SOP tidak dapat diterapkan, penting untuk berkoordinasi dengan atasan dan mencari panduan alternatif yang sesuai

6. Bagaimana cara menangani pekerjaan yang memiliki tenggat waktu ketat ...

a. Menunda pekerjaan hingga mendekati tenggat
b. Mengatur prioritas pekerjaan dan menyelesaikannya secara efisien
c. Mengabaikan tenggat waktu
d. Membagi pekerjaan tanpa memperhatikan urgensi
e. Mengerjakan yang diminta atasan saja

Jawaban: B

Pembahasan: Mengatur prioritas pekerjaan dan menyelesaikannya sesuai urutan kepentingan adalah cara terbaik untuk menangani tenggat waktu yang ketat

7. Apa tujuan utama dari pelaksanaan pelatihan bagi Operator Layanan Operasional ...

a. Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan untuk menjalankan tugas lebih efektif
b. Mengurangi tanggung jawab pekerjaan
c. Memperpanjang waktu pelayanan
d. Meningkatkan biaya operasional
e. Mengerjakan yang diminta atasan saja

Jawaban: A

Pembahasan: Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan sehingga operator dapat menjalankan tugas lebih efektif

8. Apa tugas utama seorang operator layanan operasional ...

a. Merancang strategi bisnis untuk kelancaran operasional
b. Menyediakan dukungan teknis harian dan memastikan kelancaran operasional
c. Mengelola hubungan masyarakat atau pelanggan
d. Melakukan promosi layanan
e. Memberikan layanan prima kepada atasan

Jawaban: B

Pemabahasan: Tugas utama seorang operator layanan operasional adalah memastikan kelancaran operasional harian

9. Ketika terjadi gangguan operasional, langkah pertama yang harus diambil oleh operator adalah ...

a. Mengabaikan gangguan
b. Melaporkan kepada atasan
c. Menunggu istruksi
d. Melakukan investasi awal
e. Mengganti dengan alat yang baru

Jawaban: D

Pembahasan: Langkah awal adalah melakukan awal untuk memahami masalahnya, kemudian melaporkan kepada atasan

10. Peralatan yang mengalami kerusakan harus dilaporkan kepada ...

a. Tim pemasaran
b. Departemen teknis atau pemeliharaan
c. Pelanggan
d. Bagian keuangan
e. Sesama pegawai di kantor

Jawaban: B

Pembahasan: Kerusakan peralatan harus dilaporkan ke departemen teknis atau pemeliharaan agar segera diperbaiki

Baca berita menarik Sripoku.com lainnya di Google News