Update Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Paket Soal 2, Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

SRIPOKU.COM - Untuk mempersiapkan diri, peserta pelatihan dapat mempelajari soal beserta kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat.

Berikut ini disajikan kunci jawaban Paket Soal 2 Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag bagi ASN Kemenag.

Baca juga: Update Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Paket Soal 2, Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Baca juga: Update Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Paket Soal 2, Implementasi dan Pengawasan Pelayanan Publik

1. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah 

A. layanan ijazah 

B. jaringan internet 

C. pendidikan 

D. penyedia barang

Jawaban : C. pendidikan 

2. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut: 

A. Layanan umum 

B. Layanan public 

C. Layanan administrasi

D. Layanan barang

Jawaban : D. Layanan barang

3. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut: 

A. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi 

B. Teori Resonansi 

C. Teori Disonansi 

D. Teori Kontras

Jawaban : C. Teori Disonansi 

4. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk

A. Pendekatan obyektif

B. Pendekatan subjektif 

C. Pendekatan substraktif 

D. Pendekatan deduktif

Jawaban : C. Pendekatan substraktif 

5. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Resonansi

B. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi Kontras 

C. Teori Disonansi 

D. Teori Kontras

Jawaban : A. Teori Resonansi

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.