Auto 2000 Mohon Doa Warga Sumsel

SRIPOKU,PALEMBANG--Managemen Auto 2000 memohon doa dan dukungan warga Sumsel dalam keikutsertaanya dalam kontes Customer Service Kaizen Evalution (SCKE) 2018 di tingkat Asia Pasific. Adapun yang terpilih mewakili Indonesia adalah Auto 2000 Tanjung Api-api.

Kontes yang dilaksanakan oleh PT Toyota Motor Asia Pasicif (TMAP) ini merupakan kontes aktifitas kaizen yang akan diikuti oleh 12 negara, diantaranya India, Pakistan, Myanmar, Thailand, Vietnam dan Brunai Darussalam termasuk Indonesia. Setelah melalui seleksi ketat, akhirnya terpilihlah Auto 2000 Tanjung Api-api yang langsung mewakili Indonesia ke tingkat dunia.

Operation Manager Auto 2000 Sumatera, Judianto mengatakan seleksi sudah dilakukan secara ketat dan penunjukan sendiri langsung dilakukan oleh PT TAM Indonesia, yang memilih Auto 2000 TAA untuk berkompetisi mewakili Toyota Indonesia dalam ajang CSKE 2018.

Aktifitas CSKE akan dilakukan selama satu tahun dan penilaian dilakukan langsung oleh tim TMAP. Untuk tema yang diangkat tahun ini adalah Fix It Right (FIR). Adapun metode penjurian dilakukan melalui tahap genba dan penjurian via booth langsung. "Kami akan berupaya memberikan yang terbaik untuk Indonesia, dan kami meminta doa agar semua proses penilaian berjalan maksimal dan hasilnya bisa mengharumkan nama Indonesia, termasuk Auto 2000 di tingkat Asia," kata Judianto belum lama ini.

Untuk Kick off pelaksanaan CSKE sudah dilaksanakan langsung di bengkal Auto 2000 Tanjung Api-api, belum lama ini. Pelaksanaan berlangsung meriah dan dihadiri langsung perwakilan PT TAM dan PT Toyota Indonesia, termasuk managemen head Office Auto 2000. Kegiatan saat itu dihadiri Customer First Executive General Manager PT TAM, Widyawati, Customer First Area Management Division Head, Dadi Hendriadi dan Customer First Area Management Departemen Head, Laz Marthino. Juga dihadiri Business Process Improvement dan Customer Experience Departemen Head Auto 2000, Ryanto.

Menurut Judi, dalam kegiatan tersebut pihaknya melibatkan seluruh komponen di Auto 2000, baik itu Auto 2000 Plaju maupun Auto 2000 Veteran. Semuanya, sebut dia, harus bersinergi secara maksimal agar hasil yang diperoleh juga maksimal. "Karena kontes ini tak hanya melibatkan pihak bengkel saja, namun juga seluruh komponen pelayanan, baik itu divisi sales, Body Repair maupun divisi lainnya semuanya harus bersinergi secara baik," katanya.

Kontes Kaizen sendiri merupakan kontes pelayanan seluruh divisi yang melibatkan penjualan hingga layanan after sales hingga mampu memberikan kepuasan maksimal bagi pelanggan. "Dari Customer datang, lalu beli mobil hingga melakukan chek-up kendaraan untuk layanan bengkel mereka wajib puas. Ini yang kita utamakan, apapun keluhan wajib ditangani secara maksimal. Ini tak hanya saat ikut kontes saja tapi memang sudah jadi standar kerja Auto 2000, kebetulan karena memang layanannya sudah baik, makanya cabang kita yang dipilih disini,"urai Judianto panjang lebar.

Dia juga merinci, Auto 2000 Sumatera dibawah kendalinya bukan yang pertama mengikuti kontes CSKE tingkat Asia seperti ini. Tahun 2015, lalu Auto 2000 Medan Amplas juga sudah diikutkan. Namun temanya dulu berbeda seperti tahun ini. Adapun temanya dulu adalah dealer Operation. "Setelah melalui penilaian juri selama setahun akhirnya menang peringkat kedua. Ini juga jadi kebanggaan kita. Artinya layanan yang kita berikan untuk konsumen kita sudah memenuhi standar. Tahun ini malah Auto 2000 TAA yang terpilih. Mohon doanya supaya kita bisa memberikan hasil yang maksimal untuk Indonesia," katanya.

Sementara Widya merinci tahapan awal yang akan dilakukan pihaknya dengan melakukan survey langsung ke konsumen. Pihaknya ingin mempelajari lebih detail, apa yang jadi kekurangan maupun kelebihan dalam hal pelayanan di Auto 2000. Jika formula itu sudah didapat, baru akan dilakukan peningkatan standar pelayanan agar kompetisi ini bisa berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan. "Kaizen harus jadi kultur, ini yang kita titik beratkan,"ucap widya.