Transformasi Digital Berbuah Prestasi, PT Pegadaian Raih CCSEA 2026

Ringkasan Berita:

• PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 dalam ajang Top CX Brand Award 2026 di Jakart
• Penghargaan diberikan atas layanan contact center Pegadaian yang dinilai responsif, solutif, dan humanis dalam mendukung transformasi digital layanan nasabah
• Pegadaian berkomitmen terus meningkatkan layanan berbasis teknologi digital dan pendekatan humanis untuk memperkuat kepercayaan masyarakat

SRIPOKU.COM, PALEMBANG– PT Pegadaian kembali mencatatkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang digelar di Jakarta.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen PT Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang dinilai responsif, solutif, dan humanis di tengah percepatan transformasi digital.

Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil konsistensi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah di seluruh Indonesia.

“Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami,” kata Novryandi, Kamis (7/5/2026).

Ia menambahkan, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif.

Menurutnya, ke depan Pegadaian akan terus mengembangkan layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan sejalan dengan visi perusahaan dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang bermanfaat bagi masyarakat serta mendorong ekonomi kerakyatan.

“Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan,” katanya

Penghargaan ini juga mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan non-bank yang tidak hanya unggul dalam produk, tetapi juga dalam kualitas layanan pelanggan.

Dengan dukungan teknologi digital dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Pegadaian berkomitmen menghadirkan pengalaman nasabah yang cepat, efisien, serta tetap mengedepankan pendekatan humanis di seluruh kanal layanan.