Pelindo Group Reg 2 Palembang Melalui PT JAI Gelar Survei Kepuasan Pelanggan dan Customer Awards

PALEMBANG, 28 April 2024 - PT Jasa Armada Indonesia (JAI) Tbk. Area IV Palembang menggelar acara Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) dan Customer Awards Pengguna Jasa di Lokasi Ship to Ship (STS) Ambang Luar Sungai Musi, Kota Palembang.

Acara tersebut dihadiri oleh Kepala Kantor Kesyahbandaran & Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Palembang, Laksamana Pertama TNI Idham Faca, S.T., M.M., M.Tr.Opsla., General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Nunu Husnul Khitam, Vice President Komersial PT Jasa Armada Indonesia Tbk., Roy Prabandaru Mahapria, perwakilan Asosiasi DPC INSA Palembang Hilarius Purwanto, DPW ISAA Sumatera Selatan, dan para Pengguna Jasa yang mempercayakan pelayanan penundaan kapal STS Ambang Luar kepada PT Jasa Armada Indonesia Tbk. Area IV Palembang.

Acara Survei Kepuasan Pelanggan dan Customer Awards ini merupakan bentuk apresiasi kepada seluruh Pengguna Jasa yang telah mempercayakan pelayanan penundaan kapal STS Ambang Luar kepada PT Jasa Armada Indonesia Tbk. Area IV Palembang.

Fajar Ardiyanto, General Manager PT Jasa Armada Indonesia Tbk. Area IV Palembang, dalam sambutannya mengatakan, "Kami berharap acara Survei Kepuasan Pelanggan ini dapat memberikan nilai positif bagi kita semua untuk perbaikan ke depannya. Saat ini, kami telah memenuhi berbagai fasilitas dan hal-hal lain terkait operasional dan administrasi di lapangan. Kami telah menyediakan 5 unit kapal tunda yang siap melayani permintaan penundaan dari perusahaan pelayaran maupun keagenan kapal pada saat sandar ataupun lepas sandar."

Kepala KSOP Kelas I Palembang, Laksamana Pertama TNI Idham Faca, S.T., M.M., M.Tr.Opsla., menyampaikan, "Kegiatan ini merupakan salah satu kewajiban dari pelaksanaan kegiatan pemanduan dan penundaan kapal untuk mengetahui kepuasan pelayanan yang telah dilaksanakan. Ini juga merupakan salah satu objek penilaian pelayanan BUP yang dilaksanakan oleh KSOP Kelas I Palembang. Di wilayah ambang luar Sungai Musi, pada tahun 2024, terdapat rata-rata pergerakan kapal yang harus dipandu dan ditunda sebanyak kurang lebih 1.500 hingga 1.600 kapal per bulan. Diharapkan seluruh pengguna jasa PT JAI dapat memberikan penilaian secara terbuka dan tanpa paksaan agar menjadi acuan untuk melakukan perbaikan layanan sehingga tercapai layanan yang sesuai standar dan keselamatan pelayaran."

Kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan singkat dari Vice President Komersial PT Jasa Armada Indonesia Tbk. mengenai survei dan layanan PT Jasa Armada Indonesia, serta pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan. Acara diakhiri dengan sesi foto bersama seluruh undangan.