Kisi-kisi Soal Penata Layanan Operasional Tes PPPK 2025 Tahap 2 Sesuai Menpan-RB dan Kunci Jawaban

SRIPOKU.COM - Berikut ini Soal-soal Penata Layanan Operasional Tes PPPK 2025 Tahap 2 Sesuai Kisi-kisi Menpan-RB terbaru.

Soal-soal Penata Layanan Operasional Tes PPPK 2025 Tahap 2 Sesuai Kisi-kisi Menpan-RB terbaru ini juga dilengkapi dengan kunci jawaban.

Baca juga: Latihan Soal TIU Tes PPPK 2025 Tahap 2 Sesuai Kisi-kisi Menpan-RB Terlengkap dan Kunci Jawaban

1. Berikut ini yang merupakan indikator utama untuk mengevaluasi keberhasilan pelayanan dalam konteks penata layanan operasional adalah... 
A. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
B. Ketersediaan ruang kerja dengan desain yang menarik
C. Tingkat pengeluaran dalam pengadaan sarana operasional
D. Waktu kerja lembur karyawan yang dihabiskan untuk menyelesaikan tugas
E. Jumlah karyawan yang terlibat dalam proses pelayanan

Jawaban: A

2. Berikut ini, langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan aksesibilitas layanan adalah...
A. Mengurangi jumlah petugas layanan untuk menekan biaya operasional
B. Meningkatkan syarat administrasi yang ketat agar hanya pelanggan tertentu yang dapat mengakses layanan
C. Menghapus layanan informasi bagi pelanggan untuk mengurangi beban kerja petugas layanan
D. Menerapkan sistem antrean digital dan layanan reservasi online untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan
E. Membatasi jam operasional agar lebih fokus pada pelanggan tertentu

Jawaban: D

3. Anda ditugaskan untuk mengelola dan mengevaluasi survei kinerja layanan internal organisasi. Apa peran utama survei kinerja dalam mendukung pengambilan keputusan organisasi secara strategis...
A. Untuk memenuhi kewajiban administratif
B. Sarana validasi subjektif untuk meningkatkan citra organisasi di mata publik
C. Menyediakan data obyektif untuk mengidentifikasi layanan operasional
D. Untuk mengevaluasi krisis layanan dalam situasi darurat
E. Membantu menyusun laporan tahunan organisasi

Jawaban: C

4. Dalam komunikasi antar organisasi, terutama dalam peran sebagai penata layanan operasional, mengapa feedback memegang peranan penting dalam menjaga efektivitas layanan operasional...
A. Untuk keperluan dokumentasi formal
B. Untuk membuktikan kesalahan pihak lain dalam komunikasi lintas organisasi.
C. Bersifat opsional dan hanya relevan dalam situasi darurat
D. Memungkinkan organisasi mengevaluasi proses layanan, mengidentifikasi dan melakukan perbaikan
E. Digunakan untuk menilai kinerja akhir dan tidak terlalu dibutuhkan selama proses layanan berlangsung

Jawaban: D

5. Apa langkah strategis yang harus dilakukan terlebih dahulu untuk memastikan alat penunjang operasional kantor digunakan secara optimal...
A. Menyusun jadwal pemakaian alat secara bergantian untuk seluruh pegawai
B. Menugaskan staff untuk mengawasi penggunaan alat agar tidak disalahgunakan
C. Mengadakan pelatihan tentang cara menggunakan alat-alat baru yang akan dibeli
D. Mengidentifikasi dan mengevaluasi efektivitas penggunaan alat yang sudah tersedia
E. Melakukan pengadaan alat penunjang baru yang lebih canggih agar operasional kantor menjadi lebih modern dan efisien

Jawaban: D

6. Setelah mengadakan survei kinerja layanan, apa langkah paling tepat yang seharusnya dilakukan untuk memastikan hasil survei dapat memberikan dampak nyata bagi perbaikan layanan...
A. Menyimpan hasil survei sebagai arsip internal
B. Menyebarkan hasil survei ke media sosial untuk menunjukkan keterbukaan kepada publik
C. Mempublikasikan hasil survei kepada seluruh pegawai sebagai bentuk transparansi
D. Menyusun laporan hasil survei dengan format standar dan menyerahkannya kepada bagian kepegawaian untuk didokumentasikan
E. Menganalisis hasil survei dan menyusun rekomendasi perbaikan

Jawaban: E

 7. Berikut ini, yang merupakan faktor utama yang harus diperhatikan dalam pelaporan hasil pelayanan adalah...
A. Keakuratan, keterbukaan, subjektivitas, ketepatan waktu, dan sistematis
B. Keakuratan, keterbukaan, relevansi, ketepatan waktu, dan keluwesan dalam pengolahan data
C. Keakuratan, keterbukaan, relevansi, ketepatan waktu, dan sistematis
D. akuratan, transparansi, relevansi, ketepatan waktu, dan fleksibilitas
E. Ketepatan data, keterbukaan, relevansi, fleksibilitas, dan sistematis