20 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

SRIPOKU.COM - 20 Latihan Soal PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 lengkap kunci jawaban dan pembahasan.

Latihan Tes PPPK CAT Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional 2024 ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

Baca juga: 35 Soal PAS/SAS PJOK Kelas 6 SD Semester 1 Kurikulum Merdeka Tahun 2024 Lengkap dengan Kunci Jawaban

1. Apa yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional untuk memastikan efisiensi penggunaan peralatan kantor ...

a. Membatasi penggunaan peralatan hanya untuk staf tertentu
b. Membuat jadwal penggunaan peralatan berdasarkan prioritas
c. Mengunci semua peralatan saat tidak digunakan
d. Menyimpan peralatan di tempat tertentu
e. Menggunakan peralatan hanya saat ada perintah atasan

Jawaban: B

Pembahasan: Jadwal penggunaan membantu memastikan bahwa peralatan digunakan secara efisiensi oleh semua staf yang membutuhkannya, terutama jika peralatan terbatas

2. Apa yang menjadi dasar utama seorang penata layanan operasional dalam merancang standar pelayanan ...

a. Kebutuhan internal organisasi
b. Harapan pengguna layanan
c. Kemampuan sumber daya manusia
d. Peraturan perundang-undangan
e. Teknologi yang tersedia

Jawaban: B

Pembahasan: Penata layanan operasional harus memprioritaskan harapan pengguna layanan sebagai dasar utama dalam merancang standar pelayanan untuk memastikan kepuasan

3. Manakah langkah awal yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional sebelum melaksanakan pelayanan ...

a. Melakukan evaluasi pelayanan sebelumnya
b. Mengadakan pelatihan internal
c. Menyusun indikator kinerja
d. Menyiapkan laporan pelayanan
e. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna

Jawaban: E

Pembahasan: Langkah awal dalam proses pelayanan adalah mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk memastikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan

4. Dalam menghadapi keluhan pengguna, langkah yang efektif adalah ...

a. Menyampaikan permintaan maaf terlebih dahulu
b. Memberikan kompensasi secara langsung
c. Mendengarkan keluhan dan mencari solusi bersama
d. Menjelaskan aturan yang berlaku
e. Mengarahkan keluhan pada atasan

Jawaban: C

Pembahasan: Pendekatan terbaik adalah mendengarkan keluhan dengan empati dan mencari solusi bersama untuk membangun kepercayaan dan kepuasan

5. Pelaksanaan survei kepuasan pengguna sebaiknya dilakukan pada ...

a. Awal pelaksanaan pelayanan
b. Setiap akhir bulan
c. Secara acak sepanjang tahun
d. Saat keluhan mulai muncul
e. Setelah pelayanan selesai

Jawaban: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna dilakukan setelah pelayanan selesai untuk mendapatkan umpan balik yang relevan dan akurat

6. Apa hambatan utama yang sering dihadapi penata layanan operasional dalam mengevaluasi kinerja instansi pemerintah ...

a. Kekurangan data yang relevan dan andal
b. Keberlimpahan staf yang overqualified
c. Terlalu banyak program yang berhasil
d. Terlalu fokus pada teknologi modern
e. Ketidakcocokan aturan pemerintah pusat

Jawaban: A

Pembahasan: Hambatan utama dalam evaluasi adalah kurangnya data yang relevan, akurat dan terstruktur. Tanpa data yang valid, sulit untuk membuat analisis yang objektif dan strategis.

Baca juga: Kumpulan Soal Tes PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

7. Prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja melibatkan ...

a. Menyimpan hasil evaluasi sebagai dokumen internal
b. Membuka hasil evaluasi kepada masyarakat umum
c. Mengutamakan efisiensi di atas efektivitas
d. Melibatkan hanya staf internal dalam proses evaluasi
e. Mengindari publikasi hasil yang kontroversial

Jawaban: B

Pembahasan: Transparansi menuntut agar hasil evaluasi dapat diaskes oleh publik, terutama dalam konteks akuntabilitas instansi pemerintah. Hal ini memperkuat kepercayaan masyarakat.

8. Analisis SWOT sering digunakan untuk evaluasi strategis. Faktor 'Weaksness' dalam SWOT merujuk kepada ...

a. Peluang eksternal yang dapat dimanfaatkan
b. Ancaman dari kompetitor atau lingkungan
c. Kelemahan internal yang memengaruhi kinerja
d. Kekuatan utama yang dimiliki oleh organisasi
e. Tantang regulasi pemerintah

Jawaban: C

Pembahasan: Weakness dalam SWOT adalah kelemahan internal organisasi yang harus diperbaiki agar tidak menghambat pencapaian tujuan

9. Efisiensi operasional dalam evaluasi kinerja dapat diukur dengan ...

a. Peningkatan jumlah output dibandingkan dengan input
b. Jumlah pemangku kepentingan yang puas
c. Kecepatan penyelesaian proses administrasi
d. Kepatuhan terhadap standar pelayanan minimum
e. Rasio penerimaan anggaran terhadap belanja modal

Jawaban: A

Pembahasan: Efisiensi operasional mengukur hubungan antara input dan output. Peningkatan efisiensi berarti lebih sedikit sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan output yang sama atau lebih banyak

10. Metode yang paling efektif untuk mendapatkan feedback dari masyarakat dalam evaluasi kinerja layanan publik adalah ...

a. Studi pustaka
b. Penilaian dari pimpinan organisasi
c. Kuesioner atau survei pengguna layanan
d. Diskusi internal staf
e. Analisis laporan keuangan tahunan

Jawaban: C

Pembahasan: Kuesioner atau survei adalah metode yang efektif untuk memahami pengalaman langsung masyarakat sebagai penerima layanan. Pendekatan ini menyediakan data kuantitatif dan kualititatif.

11. Evaluasi kinerja instansi pemerintah sering kali menjadi bagian dari agenda reformasi birokrasi. Salah satu tujuan utama reformasi birokrasi adalah ...

a. Meningkatkan birokrasi menjadi lebih hierarkis
b. Memastikan efisiensi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik
c. Menambah jumlah pegawai pemerintah
d. Mengutamakan proses administrasi dibandingkan hasil
e. Membatasi keterlibatan masyarakat dalam pengawasan

Jawaban: B

Pembahasan: Reformasi birokrasi bertujuan untuk menciptakan birokrasi yang efisien, transparan, akuntabel dan berorientasi pada pelayanan publik yang berkualitas

12. Setelah survei kepuasan pelanggan dilakukan, langkah yang paling penting adalah ...

a. Meningkatkan jumlah survei di masa mendatang
b. Menyusun laporan hasil survei tanpa menindaklanjutinya
c. Menggunakan data survei untuk perbaikan layanan
d. Membandingkan hasil survei dengan unit kerja lain
e. Fokus pada pelanggan yang sudah merasa puas

Jawaban: C

Pembahasan: Survei kepuasan pelanggan menjadi titik efektif jika hasilnya tidak ditindaklanjuti. Langkah perbaikan berdasarkan data survei adalah inti dari proses peningkatan layanan

13. Prosedur pelayanan harus disesuaikan dengan ...

a. Keinginan pemerintah pusat
b. Kondisi teknis yang berlaku
c. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebutuhan pengguna
d. Alokasi anggaran yang tersedia
e. Kebijakan pimpinan instansi

Jawaban: C

Pembahasan: Prosedur pelayanan harus merujuk pada SOP yang telah ditetapkan sekaligus memenuhi kebutuhan pengguna

14. Apa yang harus dilakukan jika terdapat ketidaksesuaian antara standar pelayanan dan pelaksanaan di lapangan ...

a. Melakukan penyesuaian standar
b. Memberikan pelatihan ulang kepada petugas
c. Menunda pelayanan hingga ada solusi
d. Membuat laporan untuk pimpinan
e. Mengganti petugas yang bertugas

Jawaban: B

Pembahasan: Pelatihan ulang kepada petugas adalah langkah penting untuk menyelaraskan pelaksanaan dengan standar pelayanan

15. Manakah yang bukan merupakan strategi peningkatan kepuasan pengguna layanan ...

a. Penggunaan teknologi untuk mempercepat proses
b. Peningkatan kompetensi petugas
c. Penyederhanaan prosedur pelayanan
d. Penyesuaian tarif sesuai kebutuhan pengguna
e. Penghapusan survei kepuasaan pengguna

Jawaban: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna adalah alat penting untuk mendapatkan masukan dan tidak boleh dihapus

16. Apakah langkah yang dpaat diambil untuk meningkatkan aksesbilitas layanan ...

a. Menambah jumlah loket pelayanan
b. Meningkatkan ketatnya pengawasan
c. Membatasi jenis layanan yang diberikan
d. Menaikkan biaya operasional
e. Membuat jadwal pelayanan yang lebih pendek

Jawaban: A

Pembahasan: Menambah jumlah loket pelayanan dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan aksebilitas

17. Dalam pelaporan hasil pelayanan, faktor utama yang harus diperhatikan adalah ...

a. Kecepatan penyusunan laporan
b. Transparasi dan akurasi informasi
c. Penyusunan laporan sesuai format standar
d. Penyampaian kepada semua pihak yang berkepentingan
e. Konsistensi penggunaan bahasa formal

Jawaban: B

Pembahasan: Transparasi dan akurasi dalam pelaporan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan evaluasi yang efektif

18. Layanan operasional akan dimulai satu jam lagi. Tiba-tiba Anda menyadari stok bahan penting tidak sesuai dengan catatan investaris. Keterlambatan layanan akan berdampak serius. Manakah tindakan pertama yang wajib Anda lakukan ...

a. Segera memesan bahan tambahan untuk memenuhi kebutuhan layanan
b. Melakukan audit investaris untuk mengetahui sumber ketidaksesuaian
c. Menggunakan bahan alternatif yang tersedia di gudang
d. Membuat laporan masalah kepada atasan dan menunggu instruksi
e. Mengatur ulang skala layanan agar sesuai dengan bahan yang ada 

Jawaban: B

Pembahasan: Audit investaris membantu mengidentifikasi penyebab ketidaksesuaian stok, seperti kesalahan pencatatan atau penggunaan tanpa izin. Langkah ini penting untuk mencegah masalah yang sama di masa depan.

19. Pengumlulan data dalam kajian awal dapat dilakukan melalui metode berikut, kecuali ...

a. Observasi langsung
b. Analisis dokumentasi
c. Menerapakan sanksi pada pelaku kesalahan
d. Wawancara dengan pihak terkait
e. Penyebaran survei kepada pengguna layanan

Jawaban: C

Pembahasan: Pengumpulan data dalam kajian awal berujuan untuk mendapatkan informasi yang relevan dan objektif mengenai masalah operasional. Metode seperti observasi langsung, analisis dokumentasi, wawancara, dan penyebaran survei adalah teknik umum yang digunakan untuk memahami situasi, mengindentifikasi masalh, dan mencari solusi.

Sebaliknya, menerpakan sanksi pada pelaku kesalahan bukan bagian dari metode pengumpulan data, melainkan tindakan korektif yang diidentifikasi dan dievaluasi. Oleh karena itu, opsi ini tidak relevan dalam konteks pengumpulan data.

20. Komponen kunci yang harus dimasukkan dalam survei kepuasan pelanggan peliputi ...

a. Identifikasi kebutuhan pelatihan staf internal
b. Indikator performa finansial organisasi
c. Kepuasan terhadap kualitas, kecepatan, dan aksebilitas layanan
d. Evaluasi jumlah keluhan yang diterima dari pelanggan
e. Analisis laba-rugi berdasarkan hasil survei

Jawaban: C

Pembahasan: Survei kepuasan pelanggan harus fokus pada aspek-aspek yang berpengaruh langsung terhahap pengalaman pelanggan, seperti kualitas layanan, kecepatan respon dan kemudahan akses.

Baca berita menarik Sripoku.com lainnya di Google News