Dilengkapi Kunci Jawaban, Ini 20 Latihan Soal PPPK Materi Kompetensi Sosio Kultural Bagi Calon ASN

E. Mencoba berbaur agar perbedaan tidak menjadi masalah di dalam kelompok

Jawaban : E. Mencoba berbaur agar perbedaan tidak menjadi masalah di dalam kelompok

7. Kalau kamu jadi ketua RT, terus ada tetangga perumahan baru nikah setahun istrinya WNA, suka berjernur di depan rumah, nah, para warga terganggu sama sikap si WNA, akhirnya kamu bilang ke suaminya si WNA, kalau para warga gak nyaman dengan sikap istrinya yang suka berjemur di depan rumah itu, nah sekarang si WNA sudah gak pemah lagi bedemur di depan rumah, tapi warga tetap gak nyaman, kamu sebagai ketua RT apa yang akan kamu lakukan?

A. Menjelaskan ke warga bahwa ada perbedaan budaya di negeri ini, gak semuanya harus ikut adat istiadat kita 

B. Kamu menjelaskan ke warga bahwa ada perbedaan antara WNA tersebut dengan kita para warga melalui pengajian, arisan (kegiatan masyarakat) 

C. Kamu bersikap proporsional dan netral, tapi juga menjelaskan ke warga tentang perbedaan yang ada 

D. Menasehati lagi si suami WNA kalau warga tidak nyaman dengan keadaan istri kamu 

E. Membiarkannya saja 

Jawaban : A. Menjelaskan ke warga bahwa ada perbedaan budaya di negeri ini, gak semuanya harus ikut adat istiadat kita

8. Ketika anda makan disebelah anda ada orang yang bau badan, bagaiamana sikap anda?

A. Cepet cepet selesaikan makan lalu pergi

B. Cuek saja dan pura pura tidak terjadi apa apa 

C. Biasa saja selagi tidak menganggu anda. 
D. Menyuruhnya pindah tempal duduk. Dengan dalih akan ada sodara anda yang akan duduk 

E. Mencari posisi yang enak dan nyaman agar anda tidak terganggu 

Jawaban : C. Biasa saja selagi tidak menganggu anda. 

9. Anda ditunjuk sebagai memimpin sebuah rapat. Ada anggota rapat yang selalu menyela anda ketika presentasi berjalan. Sikap anda..

A. Biasa saja 

B. Saya dengarkan argumentasinya dengan penuh rasa penasaran 

C. Saya anggap dia orang yang aktif 

D. Tidak peduli 

E. Saya minta dia untuk mendengar presentasi saya lerlebih dahulu lalu memberikan argumentasi

Jawaban : E. Saya minta dia untuk mendengar presentasi saya lerlebih dahulu lalu memberikan argumentasi

10. Dalam suatu kelompok kerja, biasanya anggota kelompok terdiri dari berbagai latar belakang budaya, dan saya merasa... 

A. Sebagian orang menerima saya jika saya dapat mengikuti aturan dalam kelompok. 

B. Perlu berhati-hati akan apa yang bisa saya katakan alau saya perbuat didalam kelompok kerja. 

C. Benar-benar aman menjadi diri sendiri, dan saya tidak pernah berkonflik dengan anggota kerja yang lain. 

D. Tidak pernah menjadi diri sendiri dalam kelompok kerja.

E. Tidak cukup berani untuk rnenjadi diri sendiri dalam kelompok kerja. 

Jawaban : C. Benar-benar aman menjadi diri sendiri, dan saya tidak pernah berkonflik dengan anggota kerja yang lain. 

11. Proses evaluasi yang berlangsung secara terus menerus dalam rangka pengendalian mutu layanan biasa disebut.... 

A. Pengendalian mutu layanan 

B. Perencanaan mutu layanan 

C. Pengelolaan mutu layanan 

D. Pemantauan mutu layanan 

E. Pemanfaatan mutu layanan 

Jawaban : D. Pemantauan mutu layanan 

12. Istilah untuk ukuran tertentu yang digunakan sebagai patokan mutu layanan adalah ...

A. Acuan 

B. Baseline 

C. Bakuan 

D. Standar 

E. Sandaran

Jawaban : D. Standar 

13. Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang dilakukan secara langsung disebut ...

A. Advokasi 

B. Pelayanan 

C. Pendampingan

D. Asistensi

E. Konsultansi

Jawaban : B. Pelayanan 

14. Dalam perspektif pemberian layanan terhadap masyarakat, yang dimaksud kesesuaian antara harapan dan kenyataan layanan adalah....

A. Bakuan layanan

B. Kinerja layanan

C. Standar layanan

D. Prestasi layanan

E. Kualitas layanan

Jawaban : E. Kualitas layanan

15. Tindakan seorang konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi suatu produk pelayanan disebut ....

A. Kebiasaan konsumen 

B. Kebutuhan konsumen 

C. Kesenangan konsumen 

D. Perilaku konsumen

E. Keinginan konsumen

Jawaban : B. Kebutuhan konsumen 

16. Dalam perspektif pelayanan, keinginan para petugas untuk membantu dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat serta tahu keinginan masyarakat disebut dengan ...

A. Daya dorong (thrusty)

B. Daya saing (competitiveness)

C. Daya tahan (durability)

D. Daya dukung (supporting)

E. Daya tanggap (responsiveness)

Jawaban : D. Daya dukung (supporting)

17. Kualitas yang menunjukkan berapa lama suatu umur teknis maupun ekonomis suatu produk layanan dinamakan ...

A. Conformance (kesesuaian)

B. Serviceability (pelayanan)

C. Durability (daya tahan)

D. Reliability (kehandalan)

E. Performance (kinerja)

Jawaban : B. Serviceability (pelayanan)

18. Konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan kondisi fisik ataupun non-fisik seseorang adalah ...

A. Perhatian (attention)

B. Penampilan (appearance)

C. Tindakan (action)

D. Kemampuan (ability)

E. Sikap (attitude)

Jawaban : A. Perhatian (attention)

19. Sekumpulan data yang telah diolah dan diorganisasikan dengan cara tertentu sehingga mempunyai arti bagi penerima disebut ...
 
A. Informasi

B. Konten

C. Bahan

D. Data

E. Sumber

Jawaban : A. Informasi

20. Bentuk komunikasi verbal dengan mengucapkan kata-kata secara langsung kepada lawan bicara disebut ...

A. Komunikasi tidak langsung

B. Komunikasi interpersonal

C. Komunikasi lisan

D. Komunikasi tulisan

E. Komunikasi langsung

Jawaban : C. Komunikasi lisan

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.