Permudah Layanan Secara Self Service Digital Bagi Pelanggan, Telkomsel Siapkan Mesin ATM MyGraPARI

SRIPOKU.COM, PALEMBANG – Kenyamanan dan kemudahan menjadi prioritas layanan yang diberikan kepada Pelanggan.

Seperti halnya dalam memberikan percepatan dan layanan mandiri, dimana Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan.

Baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.

Dengan layanan ini, pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik berupa ganti kartu lama ke Usim 4G LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan.

Pada mesin GraPARI akan dilakukan pengembangan layanan, dimana nantinya pelanggan dapat menikmati berbagai pembelian produk fitur/vas serta registrasi TelkomselHALO pada mesin ATM MyGraPARI.

"Kami terus berupaya untuk memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan," ungkap General Manager Consumer Sales Region Sumbagsel, Yusrizal.

"Dengan adanya mesin ATM MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu," katanya.

"Sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan” ujarnya.

Mesin ATM MyGraPARI dapat di kunjungi dan digunakan oleh seluruh pelanggan diseluruh kantor layanan Telkomsel.

Dimana keberadaan layanan self service tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan yang akan melalukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya.

Sehingga memberikan percepatan waktu dalam mendapatkan layanan yang secara langsung dapat dilakukan oleh pelangan tanpa harus antri untuk mendapatkan layanan produk Telkomsel.

Yusrizal lebih lanjut menjelaskan, dengan adanya MyGraPARI kini pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri.

Seperti upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, ganti kartu hilang dan lainnya.

Sesuai dengan visi Telkomsel yang telah bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan peningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).

Selama tahun 2022, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatera di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar
16.6 persen.