Berita PLN

Transformasi Layanan ke Pelanggan Bawa PLN Cetak Kinerja Terbaik Sepanjang Sejarah

Perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi melalui PLN Mobile, Yantek _Optimization_ dan _Virtual Command Center (VCC)_ tidak hanya berhas

Editor: bodok
SRIPOKU.COM/Humas PLN
Tampak dua orang petugas PLN yang datang ke rumah salah satu warga untuk mengecek aliran listrik, disambut oleh seorang ibu-ibu pemilik rumah. 

SRIPOKU.COM, JAKARTA -- Transformasi PT PLN (Persero) untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti mampu meningkatkan kinerja perseroan.

Perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi melalui PLN Mobile, Yantek _Optimization_ dan _Virtual Command Center (VCC)_ tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah.

Pada Laporan Keuangan Konsolidasi PLN Tahun 2021 yang telah diaudit dan diterbitkan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan (Pwc Indonesia), PLN berhasil meningkatkan penjualan listrik sebesar Rp 13,96 triliun menjadi Rp 288,86 triliun, atau tumbuh sebesar 5,08 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Bahkan, pertumbuhan listrik yang dicatatkan lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi nasional sebesar 3,69 persen.

Tampak petugas PLN memanjat tiang listrik
Tampak petugas PLN yang sedang memanjat tiang listrik melakukan pekerjaan, pengecekan aliran listrik untuk menyambungkan kabel tegangan tinggi.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Diah Ayu Permatasari mengatakan, terhubungnya aplikasi PLN Mobile, Yantek _Mobile_, dan VCC dalam sebuah _management information system_ mampu menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan _unified_ bagi pelanggan.

Alhasil, seluruh kebutuhan pelanggan saat ini dapat dipenuhi dengan tingkat kepuasan yang optimal.

"Inilah digitalisasi pelayanan pelanggan yang dijalankan oleh PLN. Sehingga, sistem PLN yang sebelumnya manual dengan banyak intervensi manusia digantikan oleh sistem digital otomatis yang terotomatisasi dan cepat," ujarnya.

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual.

Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara _real-time._

Suasana di halaman kantor PLN, sebelum melaksanakan tugas di lapangan
Suasana di halaman kantor PLN, sebelum melaksanakan tugas di lapangan, diberikan arahan dan doa bersama oleh pimpinan apel setiap sebelum bekerja.

Diah pun menambahkan, PLN juga menyematkan fitur ruang komunikasi antara unit-unit layanan PLN dengan tim pelayanan teknik di lapangan dan pelanggan.

Halaman
123
Sumber: Sriwijaya Post
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved