Layanan Baru Isi BBM di SPBU Coco Plaju Palembang Menarik Perhatian Konsumen, Butuh Sosialisasi

SRIPOKU.COM, PALEMBANG - Layanan baru pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) secara swalayan atau mandiri di SPBU Coco Plaju Palembang menarik perhatian konsumen karena unik dan baru pertama kali ada di Sumatera Selatan.

SPBU yang dikelola Pertamina ini menjadi SPBU pertama atau percontohan program layanan mandiri pengisian BBM.

Inovasi ini membuat banyak pengendara penasaran dan ingin langsung mencoba sensasi mengisi bahan bakar tanpa bantuan petugas.

Konsumen dapat sepenuhnya memegang kendali saat mengisi bensin. Mulai dari menarik tuas, memilih jenis bahan bakar, hingga melihat angka literan bertambah sesuai kebutuhan. Pengisian pun akan berhenti secara otomatis. Praktis, bukan?

Rupanya, layanan isi BBM mandiri ini hanya merupakan opsi bagi konsumen yang ingin merasakan sendiri pengalaman mengisi BBM, bukan kewajiban.

Sebab, jika konsumen tidak ingin mengisi sendiri, petugas SPBU akan tetap membantu mengisi BBM seperti biasa.

Nia, admin SPBU Coco Plaju Palembang, mengatakan bahwa operator akan tetap sigap membantu konsumen mengatur jumlah liter atau nominal yang diinginkan melalui mesin self-service. Sosialisasi isi BBM mandiri ini berlangsung dari tanggal 1 hingga 21 Mei.

Setelah itu, konsumen bebas mengambil nozel dan mengisi bahan bakar jenis Pertalite atau Pertamax ke kendaraannya. Operator pun akan tetap berjaga untuk memberikan panduan jika diperlukan.

Urusan pembayaran pun dibuat praktis. Pelanggan dapat memilih berbagai metode pembayaran melalui mesin yang tersedia, mulai dari kartu debit, kredit, e-money, hingga pembayaran tunai seperti biasa.

"Untuk sementara, layanan ini baru tersedia untuk pengisian BBM sepeda motor, baik secara nontunai maupun tunai. Layanan mandiri ini diharapkan dapat mengurangi antrean dan waktu tunggu, terutama saat jam-jam sibuk," imbuh Nia.

Sementara itu, Area Manager Communication, Relation & CSR Sumbagsel, Tjahyo Nikho Indrawan, mengatakan bahwa SPBU Coco Plaju menjadi percontohan pertama di Sumatera Selatan dan saat ini masih dalam tahap sosialisasi.

Dia menyebutkan bahwa rencana layanan mandiri isi BBM ini berjalan cukup lambat karena respons masyarakat masih kurang akibat sudah terbiasa dengan pola lama, yaitu dilayani.

Meskipun demikian, masyarakat perlahan-lahan dikenalkan dan disosialisasikan dengan program ini karena ke depannya layanan isi BBM mandiri ini mungkin akan dikembangkan lebih luas.

Ketua DPD Hiswana Migas Sumbagsel, Didik Cahyono, mengatakan bahwa layanan isi BBM mandiri sebenarnya bagus karena mengikuti perkembangan zaman.

Namun, jika ingin diterapkan, layanan ini memerlukan waktu dan sosialisasi yang menyeluruh serta bertahap. Penerapannya sebaiknya tidak langsung serentak di semua SPBU dan di semua jalur pengisian BBM.

Sosialisasi harus dimulai di pusat kota agar masyarakat terbiasa, sebab program ini juga menggunakan teknologi yang terkoneksi dengan smartphone dan dompet digital atau kartu debit bank untuk pembayaran.

Oleh karena itu, konsumen perlu memiliki pengetahuan yang cukup tentang cara penggunaannya, dan sumber pembayarannya pun harus memadai. Sebab, saat ini masih banyak konsumen yang bertransaksi secara tunai, terutama di SPBU yang berada di luar atau pinggiran kota.

Dia menyebutkan bahwa di Pulau Jawa atau di jalan tol di luar Sumatera, SPBU mandiri seperti ini sudah banyak ditemui. Namun, di Sumatera Selatan, layanan ini memang baru ada.

"Penerapannya di Sumatera Selatan masih perlu waktu, sebab kebiasaan masyarakat adalah dilayani, dengan prinsip 'pembeli adalah raja'," kata Didik pada Selasa (13/5/2025).

Didik menyebutkan bahwa selama ini konsumen terbiasa menyerahkan uang dan tinggal menunggu di kendaraan, lalu BBM langsung diisi oleh petugas. Jika kemudian polanya berubah menjadi isi sendiri, menekan tombol sendiri, membuka dan menutup tempat BBM sendiri, ada kemungkinan konsumen akan protes.

Apalagi konsumen kelas menengah yang membeli BBM jenis premium seperti Dexlite, Pertamax Turbo, dan sejenisnya. Konsumen dari kelas menengah terbiasa dilayani dan menginginkan kepraktisan. Jika tiba-tiba semuanya harus dilakukan sendiri, hal ini akan sulit diterapkan.

Didik mengatakan bahwa di awal penerapan atau sosialisasi, pasti akan ada pro dan kontra. Karena itu, persiapan harus matang.

Harus tetap ada petugas yang mengarahkan dan mengedukasi konsumen. Petugas juga harus tetap ramah dan selalu tersenyum saat mengedukasi konsumen, sebab ada kemungkinan konsumen marah dan tersinggung karena merasa sudah membeli tetapi seolah-olah "diperintah" oleh petugas jika nada bicaranya tidak ramah.

Sebab, jika langsung diterapkan di semua SPBU tanpa sosialisasi yang matang, hal ini akan menimbulkan kendala baru dan membuat antrean kendaraan semakin panjang karena pelanggan belum terbiasa dengan pola baru ini.

Selain itu, dari sisi SDM, pengusaha SPBU juga harus mengeluarkan biaya tambahan karena harus menempatkan petugas ekstra di setiap pompa untuk mengarahkan konsumen. Sebab, jika langsung dilepas secara mandiri, dikhawatirkan konsumen tidak paham dan justru menimbulkan masalah baru, seperti antrean panjang dan keributan karena konsumen tidak paham cara mengisi BBM. Hal ini juga berpotensi viral jika ada petugas yang dianggap tidak ramah saat melayani dan mengarahkan konsumen untuk mengisi BBM secara mandiri.

Belum lagi masalah smartphone yang tidak terkoneksi dengan dompet digital atau mobile banking bank, sehingga sulit melakukan pembayaran nontunai.

"Layanan ini bisa diterapkan, tapi perlu waktu dan sosialisasi agar konsumen paham," tegas Didik.

Simak berita menarik lainnya di sripoku.com dengan mengklik Google News.