Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pintar Kemenag

SRIPOKU.COM - Berikut ini tersaji kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik MOOC Pintar Kemenag.

Pada 18 - 22 Desember 2024 akan dilaksanakan delapan pelatihan Pintar Kemenag.

Untuk itu, simak kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pintar Kemenag untuk dijadikan bahan belajar berikut ini.

Baca juga: 10 Jawaban Pelatihan Teknis E-Kinerja Modul 3.9 Angka Kredit Bagi Jabatan Fungsional Pintar Kemenag

Baca juga: Update Kunci Jawaban Pelatihan Teknis E-Kinerja Modul 3.8 Penilaian Diri Bagian 2 Pintar Kemenag

1. Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock? 

A. Produk berwujud 

B. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami 

C. Berlangsung lama 

D. Produk yang selalu terlihat 

Jawaban : B. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami

2. Kelompok Pelayanan Administratif mencakup: 

A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik 

B. Pelayanan yang menghasilkan barang

C. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik 

D. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa 

Jawaban : A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

3. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik? 

A. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik 

B. Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan 

C. Harga, Kualitas, Kuantitas 

D. Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi 

Jawaban : A. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

4. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

A. Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan. 

B. Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik

C. Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik. 

D. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama. 

Jawaban : D. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

5. Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

A. Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan 

B. Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis 

C. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

D. Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Jawaban : C. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

6. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik? 

A. Mengatur partai politik 

B. Mengatur pelayanan publik 

C. Mengatur rencana pembangunan 

D. Mengatur hak dan kewajiban ASN 

Jawaban : B. Mengatur pelayanan publik

7. Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik? 

A. 5 

B. 14 

C. 10 

D. 20 

Jawaban : B. 14

8. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai: 

A. Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal 

B. Layanan yang tidak penting 

C. Layanan yang terdapat di pasar optimal 

D. Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta 

Jawaban : A. Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

9. Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik? 

A. Waktu pelayanan maksimal 24 jam 

B. Waktu operasional penyelenggara pelayanan 

C. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan 

D. Waktu untuk membuat pengaduan 

Jawaban : C. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

10. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik? 

A. Pemberian bonus kepada petugas 

B. Blaya/tarif 

C. Jangka waktu penyelesaian 

D. Penanganan pengaduan

Jawaban : A. Pemberian bonus kepada petugas

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.