20 Soal PPPK Formasi Penata Layanan Operasional sesuai Kisi-kisi MenpanRB, Lengkap Kunci Jawaban

a. Mengabaikan gangguan
b. Melaporkan kepada atasan
c. Menunggu istruksi
d. Melakukan investasi awal
e. Mengganti dengan alat yang baru

Jawaban: D

16. Peralatan yang mengalami kerusakan harus dilaporkan kepada ...

a. Tim pemasaran
b. Departemen teknis atau pemeliharaan
c. Pelanggan
d. Bagian keuangan
e. Sesama pegawai di kantor

Jawaban: B

17. Apa yang dimaksud dengan downtime dalam operasional layanan ...

a. Waktu saat operator beristirahat di jam istirahat
b. Waktu saat sistem aplikasi kantor off
c. Waktu pemeliharaan sistem oleh tim teknis
d. Waktu untuk evaluasi kinerja
e. Waktu saat sistem atau layanan tidak berfungsi

Jawaban: E

18. Metode yang paling efektif untuk mendapatkan feedback dari masyarakat dalam evaluasi kinerja layanan publik adalah ...

a. Studi pustaka
b. Penilaian dari pimpinan organisasi
c. Kuesioner atau survei pengguna layanan
d. Diskusi internal staf
e. Analisis laporan keuangan tahunan

Jawaban: C

19. Evaluasi kinerja instansi pemerintah sering kali menjadi bagian dari agenda reformasi birokrasi. Salah satu tujuan utama reformasi birokrasi adalah ...

a. Meningkatkan birokrasi menjadi lebih hierarkis
b. Memastikan efisiensi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik
c. Menambah jumlah pegawai pemerintah
d. Mengutamakan proses administrasi dibandingkan hasil
e. Membatasi keterlibatan masyarakat dalam pengawasan

Jawaban: B

20. Setelah survei kepuasan pelanggan dilakukan, langkah yang paling penting adalah ...

a. Meningkatkan jumlah survei di masa mendatang
b. Menyusun laporan hasil survei tanpa menindaklanjutinya
c. Menggunakan data survei untuk perbaikan layanan
d. Membandingkan hasil survei dengan unit kerja lain
e. Fokus pada pelanggan yang sudah merasa puas

Jawaban: C

Baca berita menarik Sripoku.com lainnya di Google News