Kisi-kisi Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024, Dilengkapi Kunci Jawaban

SRIPOKU.COM - Kisi-kisi Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024 lengkap kunci jawaban dan pembahasan.

Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024 ini bisa menjadi referensi belajar di rumah.

Baca juga: 15 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

1. Dalam menghadapi keterbatasan anggaran, Penata Layanan Operasional perlu mengambil keputusan terkait pemangkasan biaya. Bagaimana cara yang paling bijak untuk memastikan bahwa pemangkasan biaya tidak memengaruhi kualitas layanan ...

a. Mengurangi anggaran untuk pelatihan dan pengembangan
b. Mengurangi alokasi anggaran untuk kegiatan operasional yang tidak mendesak
c. Memotong anggaran untuk pengadaan barang peralatan kantor
d. Mengurangi anggaran untuk kegiatan yang melibatkan pihak eksternal
e. Memprioritaskan penghematan biaya pada bagian yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik

Jawaban: B 

2. Penata Layanan Operasional diminta untuk menyusun laporan mengenai keberhasilan sebuah proyek. Dalam situasi ini, data yang paling revelan untuk dianalisis ...

a. Biaya yang dikeluarkan dibandingkan dengan anggaran awal
b. Kepuasan pelanggan terhadap hasil proyek
c. Proses dan prosedur yang digunakan dalam pelaksanaan proyek
d. Kineja tim yang terlibat dalam proyek
e. Semua jawaban benar

Jawaban: E

3. Seorang Penata Layanan Operasional dihadapkan pada laporan yang menunjukkan adanya penurunan kinerja tim dalam proyek tertentu. Apa langkah pertama yang sebaiknya dilakukan untuk mengidentifikasi akar masalahnya ...

a. Menyusun laporan analisis biaya dan hasil proyek
b. Menanyakan pendapat setiap anggota tim tentang tantangan yang dihadapi
c. Melakukan audit terhadap penggunaan anggaran proyek
d. Membandingkan hasil proyek dengan standar operasional yang berlaku
e. Mengalisis data kinerja pegawai terkait dengan proyek

Jawaban: B

4. Dalam suatu proyek, Penata Layanan Operasional harus mengelola berbagai pemangku kepentingan. Apa pendekatan terbaik untuk memastikan semua pemangku kepentingan memiliki ekspektasi yang realistis terhadap hasil proyek ...

a. Mengadakan pertemukan untuk mengupdate status proyek
b. Memberikan laporan bulanan kepada semua pihak terkait
c. Menyusun jadwal yang ketat dan memastikan semua pihak mengikuti jadwal
d. Mengklarifikasi tujuan dan hasil yang diharapkan di awal proyek dan melakukan komunikasi yang transparan
e. Menyembunyikan informasi yang tidak relevan agar tidak menambah kekhawatiran pemangku kepentingan

Jawaban: D

5. Penata Layanan Operasional diberikan tugas untuk meningkatkan efiensi di sebuah operasional di sebuah instansi yang memiliki banyak sub unit. Pendekatan terbaik untuk memulai perbaikan adalah ...

a. Mengalisis laporan keuangan setiap sub unit untuk menemukan area pemborosan
b. Melakukan survei kepuasan pegawai terhadap manajemen
c. Mengindentifikasi dan mengeliminasi duplikasi fungsi antar sub unit
d. Membuat struktur organisasi yang lebih ramping
e. Menyusun prosedur baru untuk setiap sub unit agar lebih efektif

Jawaban: C

6. Manakah langkah awal yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional sebelum melaksanakan pelayanan ...

a. Melakukan evaluasi pelayanan sebelumnya
b. Mengadakan pelatihan internal
c. Menyusun indikator kinerja
d. Menyiapkan laporan pelayanan
e. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna

Jawaban: E

7. Dalam menghadapi keluhan pengguna, langkah yang efektif adalah ...

a. Menyampaikan permintaan maaf terlebih dahulu
b. Memberikan kompensasi secara langsung
c. Mendengarkan keluhan dan mencari solusi bersama
d. Menjelaskan aturan yang berlaku
e. Mengarahkan keluhan pada atasan

Jawaban: C

8. Pelaksanaan survei kepuasan pengguna sebaiknya dilakukan pada ...

a. Awal pelaksanaan pelayanan
b. Setiap akhir bulan
c. Secara acak sepanjang tahun
d. Saat keluhan mulai muncul
e. Setelah pelayanan selesai

Jawaban: E

9. Apa hambatan utama yang sering dihadapi penata layanan operasional dalam mengevaluasi kinerja instansi pemerintah ...

a. Kekurangan data yang relevan dan andal
b. Keberlimpahan staf yang overqualified
c. Terlalu banyak program yang berhasil
d. Terlalu fokus pada teknologi modern
e. Ketidakcocokan aturan pemerintah pusat

Jawaban: A

10. Prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja melibatkan ...

a. Menyimpan hasil evaluasi sebagai dokumen internal
b. Membuka hasil evaluasi kepada masyarakat umum
c. Mengutamakan efisiensi di atas efektivitas
d. Melibatkan hanya staf internal dalam proses evaluasi
e. Mengindari publikasi hasil yang kontroversial

Jawaban: B

Baca berita menarik Sripoku.com lainnya di Google News