Kisi-kisi Soal PPPK Formasi Tenaga Teknis Penata Layanan Operasional 2024, Dilengkapi Kunci Jawaban

a. Mengalisis laporan keuangan setiap sub unit untuk menemukan area pemborosan
b. Melakukan survei kepuasan pegawai terhadap manajemen
c. Mengindentifikasi dan mengeliminasi duplikasi fungsi antar sub unit
d. Membuat struktur organisasi yang lebih ramping
e. Menyusun prosedur baru untuk setiap sub unit agar lebih efektif

Jawaban: C

6. Manakah langkah awal yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional sebelum melaksanakan pelayanan ...

a. Melakukan evaluasi pelayanan sebelumnya
b. Mengadakan pelatihan internal
c. Menyusun indikator kinerja
d. Menyiapkan laporan pelayanan
e. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna

Jawaban: E

7. Dalam menghadapi keluhan pengguna, langkah yang efektif adalah ...

a. Menyampaikan permintaan maaf terlebih dahulu
b. Memberikan kompensasi secara langsung
c. Mendengarkan keluhan dan mencari solusi bersama
d. Menjelaskan aturan yang berlaku
e. Mengarahkan keluhan pada atasan

Jawaban: C

8. Pelaksanaan survei kepuasan pengguna sebaiknya dilakukan pada ...

a. Awal pelaksanaan pelayanan
b. Setiap akhir bulan
c. Secara acak sepanjang tahun
d. Saat keluhan mulai muncul
e. Setelah pelayanan selesai

Jawaban: E

9. Apa hambatan utama yang sering dihadapi penata layanan operasional dalam mengevaluasi kinerja instansi pemerintah ...

a. Kekurangan data yang relevan dan andal
b. Keberlimpahan staf yang overqualified
c. Terlalu banyak program yang berhasil
d. Terlalu fokus pada teknologi modern
e. Ketidakcocokan aturan pemerintah pusat

Jawaban: A

10. Prinsip transparansi dalam evaluasi kinerja melibatkan ...

a. Menyimpan hasil evaluasi sebagai dokumen internal
b. Membuka hasil evaluasi kepada masyarakat umum
c. Mengutamakan efisiensi di atas efektivitas
d. Melibatkan hanya staf internal dalam proses evaluasi
e. Mengindari publikasi hasil yang kontroversial

Jawaban: B

Baca berita menarik Sripoku.com lainnya di Google News