15 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

8. Apa yang harus dilakukan jika terdapat ketidaksesuaian antara standar pelayanan dan pelaksanaan di lapangan ...

a. Melakukan penyesuaian standar
b. Memberikan pelatihan ulang kepada petugas
c. Menunda pelayanan hingga ada solusi
d. Membuat laporan untuk pimpinan
e. Mengganti petugas yang bertugas

Jawaban: B

Pembahasan: Pelatihan ulang kepada petugas adalah langkah penting untuk menyelaraskan pelaksanaan dengan standar pelayanan

9. Manakah yang bukan merupakan strategi peningkatan kepuasan pengguna layanan ...

a. Penggunaan teknologi untuk mempercepat proses
b. Peningkatan kompetensi petugas
c. Penyederhanaan prosedur pelayanan
d. Penyesuaian tarif sesuai kebutuhan pengguna
e. Penghapusan survei kepuasaan pengguna

Jawaban: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna adalah alat penting untuk mendapatkan masukan dan tidak boleh dihapus

10. Apakah langkah yang dpaat diambil untuk meningkatkan aksesbilitas layanan ...

a. Menambah jumlah loket pelayanan
b. Meningkatkan ketatnya pengawasan
c. Membatasi jenis layanan yang diberikan
d. Menaikkan biaya operasional
e. Membuat jadwal pelayanan yang lebih pendek

Jawaban: A

Pembahasan: Menambah jumlah loket pelayanan dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan aksebilitas

11. Dalam pelaporan hasil pelayanan, faktor utama yang harus diperhatikan adalah ...

a. Kecepatan penyusunan laporan
b. Transparasi dan akurasi informasi
c. Penyusunan laporan sesuai format standar
d. Penyampaian kepada semua pihak yang berkepentingan
e. Konsistensi penggunaan bahasa formal

Jawaban: B