15 Latihan Soal PPPK CAT Penata Layanan Operasional 2024, Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan

a. Studi pustaka
b. Penilaian dari pimpinan organisasi
c. Kuesioner atau survei pengguna layanan
d. Diskusi internal staf
e. Analisis laporan keuangan tahunan

Jawaban: C

Pembahasan: Kuesioner atau survei adalah metode yang efektif untuk memahami pengalaman langsung masyarakat sebagai penerima layanan. Pendekatan ini menyediakan data kuantitatif dan kualititatif.

5. Evaluasi kinerja instansi pemerintah sering kali menjadi bagian dari agenda reformasi birokrasi. Salah satu tujuan utama reformasi birokrasi adalah ...

a. Meningkatkan birokrasi menjadi lebih hierarkis
b. Memastikan efisiensi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik
c. Menambah jumlah pegawai pemerintah
d. Mengutamakan proses administrasi dibandingkan hasil
e. Membatasi keterlibatan masyarakat dalam pengawasan

Jawaban: B

Pembahasan: Reformasi birokrasi bertujuan untuk menciptakan birokrasi yang efisien, transparan, akuntabel dan berorientasi pada pelayanan publik yang berkualitas

6. Setelah survei kepuasan pelanggan dilakukan, langkah yang paling penting adalah ...

a. Meningkatkan jumlah survei di masa mendatang
b. Menyusun laporan hasil survei tanpa menindaklanjutinya
c. Menggunakan data survei untuk perbaikan layanan
d. Membandingkan hasil survei dengan unit kerja lain
e. Fokus pada pelanggan yang sudah merasa puas

Jawaban: C

Pembahasan: Survei kepuasan pelanggan menjadi titik efektif jika hasilnya tidak ditindaklanjuti. Langkah perbaikan berdasarkan data survei adalah inti dari proses peningkatan layanan

7. Prosedur pelayanan harus disesuaikan dengan ...

a. Keinginan pemerintah pusat
b. Kondisi teknis yang berlaku
c. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebutuhan pengguna
d. Alokasi anggaran yang tersedia
e. Kebijakan pimpinan instansi

Jawaban: C

Pembahasan: Prosedur pelayanan harus merujuk pada SOP yang telah ditetapkan sekaligus memenuhi kebutuhan pengguna