Kunci Jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

SRIPOKU.COM - Untuk mempersiapkan diri, peserta pelatihan dapat mempelajari soal beserta kunci jawaban Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik.

Berikut ini disajikan kunci jawaban Pelayanan Publik Pintar Kemenag bagi ASN Kemenag.

Baca juga: Jawaban Modul Asumsi Dasar Konflik Pelatihan Deteksi Dini Analisa Faktor Konflik MOOC Pintar Kemenag

Baca juga: Kunci Jawaban Modul 3.3 Kajian Pustaka, Pelatihan Terampil Membuat Makalah MOOC Pintar Kemenag

1. Kelompok Pelayanan Administratif mencakup :

A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

B. Pelayanan yang menghasilkan barang

C. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

D. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik

Jawaban : A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

2. Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik?

A. Waktu untuk membuat pengaduan

B. Waktu pelayanan maksimal 24 jam

C. Waktu operasional penyelenggara pelayanan

D. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

Jawaban : D. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

3. Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?

A. 5

B. 20

C. 10

D. 14 

Jawaban : D. 14 

4. Apa ang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

A. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

B. Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis

C. Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan

D. Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Jawaban : A. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

5. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik?

A. Biaya/tarif

B. Pemberian bonus kepada petugas

C. Jangka waktu penyelesaian

D. Penanganan pengaduan

Jawaban : B. Pemberian bonus kepada petugas

6. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

A. Layanan yang terdapat di pasar optimal

B. Layanan yang penting untuk perlindungan an peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

C. Layanan yang tidak penting

D. Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta

Jawaban : B. Layanan yang penting untuk perlindungan an peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

7. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?

A. Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik

B. Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik

C. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama

D. Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan

Jawaban : C. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama

8. Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?

A. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami

B. Produk berwujud

C. Berlangsung lama

D. Produk yang selalu terlihat

Jawaban : A. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami

9. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?

A. Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan

B. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

C. Kepemimpinan, inovasi, Evaluasi

D. Harga, kualitas, kuantitas

Jawaban : B. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

10. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?

A. Mengatur rencana pembangunan

B. Mengatur pelayanan publik

C. Mengatur partai politik

D. Mengatur hak dan kewajiban ASN

Jawaban : B. Mengatur pelayanan publik

Dapatkan konten pendidikan mata pelajaran lainnya dari Kurikulum Merdeka dan Kurikulum 2013 dengan klik Di Sini.

Dapatkan juga berita penting dan informasi menarik lainnya dengan mengklik Google News.