Tak Puas dengan Kompensasi, Pelanggan IndiHome Teriak Minta Diskon

SRIPOKU.COM -- Pasca adanya gangguan pada jaringan internet fiber optik, PT Telkom Indonesia (Persero)
akan memberikan ganti rugi kepada ribuan pelanggan mereka.

Namun, kompensasi yang diberikan nyatanya belum membuat para pelanggan puas.

Beragam cuitan atas kompensasi yang diberikan ramai diposting di Twitter dan hangat menjadi perbincangan di lini masa.

Dikutip dari postingan akun Twitter resmi @Telkomindonesia, kompensasi yang diberikan sesuai dengan kontrak berlangganan dan kebijakan bebas dari denda bagi pelanggan IndiHome

Dibalik kebijakan tersebut, nyatanya tak semua pelanggan yang merasa puas. Dipantau Sripoku.com dari Twitter cukup banyak cuitan terkait ganti rugi yang diberikan IndiHome.

Baca juga: BENARKAH Jaringan IndiHome Down Akibat Kabel Bawah Laut Digigit Hiu? Ini Faktanya

@TIGORaja menuliskan "Sudah seminggu jaringan internet indihome bermasalah tapi manajemennya tenang2 tanpa rasa malu. Apakah konpensasi pengunduran waktu pembayarannya bisa menutupi kerugian pelanggannya? Selama 1 Minggu kami pelanggan diterlantarkan indihome"

@NgkongRoses menuliskan "Bagaimana @Telkomsel dan @IndiHome kompensasi atas gangguan yang terjadi dan sampai saat ini layanan Indihome belum stabil? Apakah ada kompensasi lain?

Itjoek @berkicauw "Kirain dapet potongan tagihan.. Sleepy face" tulisnya.

Senada, @pvsppa menuliskan "Masa ganti rugi atas gangguan indihome cuma berupa pengunduran masa pembayaran sama tidak adanya denda keterlambatan pembayaran aja si??

Kirain bakalan ada potongan biaya bulanan kek, yang sekiranya layak disebut ganti rugi, bukan dispensasi heuh" tulisnya

Sementara itu, Dari Kompas.com, Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan menyebutkan, kompensasi tersebut sesuai dengan kontrak awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.

Ia menyebutkan, ada beberapa jenis ganti rugi yang disediakan Telkom kepada pelanggan IndiHome, mulai penetapan tagihan hingga kebijakan bebas denda, serta pengunduran batas pembayaran hingga 25 September 2021.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar
Kurniawan

Baca juga: Telkom Masih Pakai Kabel Internet Bawah Laut, Padahal Sudah Ada Satelit, Kenapa? Ini Penjelasannya

Sebelumnya, internet IndiHome mengalami gangguan dan kejadian itu merata di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

Gangguan itu disebabkan oleh masalah pada kabel bawah laut Jawa Sumatera dan Kalimantan (Jasuka), tepat di ruas Batam-Ponianak.

Selain menyebabkan kapasitas jaringan IndiHome down, masalah itu juga mengakibatkan internet pada operator Telkomsel terganggu.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," ujarnya