Breaking News:

Hasil Survey Digital JAKPAT Berdasarkan NPS, E-Commerce Ini Punya Konsumen Paling Loyal

Hasil survey digital JAKPAT Special Report e-commrce 1st Semester of 2021, Tokopedia di atas e-commerce lainnya berdasarkan NPS.

Editor: Refly Permana
dok. tokopedia
Tokopedia 

SRIPOKU.COM - Hasil survey digital JAKPAT Special Report e-commrce 1st Semester of 2021, Tokopedia di atas e-commerce lainnya.

Adapun parameternya berdasarkan Net Promotot Score (NPS) melibatkan 1054 responden di 25 provinsi.

NPS merupakan salah satu tolak ukur utama bagi bisnis e-Commerce.

Dipelopori oleh Fred Reichheld, penulis The Ultimate Question, NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang pelanggan membeli kembali dari penjual atau merekomendasikan langsung kepada teman.

Ada tiga kategori respon dalam NPS, yaitu promotor yang memberikan rekomendasi ke konsumen lain.

Kemudian passive yang tidak bersikap dan detractors adalah tipe responden yang tidak memberikan rekomendasi.

Dikutip dari tribunkaltim.co, periode semester I 2021, angka NPS Tokopedia sebesar 49 persen dari 567 responden.

Hal ini menggambarkan bahwa sekitar 49 persen pengguna ecommerce karya anak bangsa ini memberikan rekomendasi ke konsumen lainnya.

Survey Jakpat juga menyebutkan, dari 567 responden sebanyak 91 persen menyatakan puas dan sangat puas saat bertransaksi di Tokopedia.

Tingkat kepuasan konsumen Tokopedia berada di level 4.41 dari skala 1-5.

Halaman
12
Sumber: Tribun Kaltim
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved