Astra Motor Sumsel Kembali Raih WOW SEA

SRIPOKU.COM, PALEMBANG -- Astra Motor Sumsel selaku main diler PT Astra Honda Motor kembali meraih The Best Champion of Palembang WOW Service Excellence Award (WOW SEA) 2016 yang digelar oleh lembaga konsultasi Markplus untuk kategori diler motor.

Acara penghargaan ini diselenggarakan di hotel Aryaduta Palembang, penghargaan untuk Astra Motor Sumsel ini diterima oleh Kepala Bagian Honda Customer Care Center Astra Motor Sumsel, Rita Kusuma (16/8) lalu.

Manager Customer Care, Rita Kusuma mengatakan, WOW SEA ini merupakan bentuk apresiasi terhadap local champion di kota-kota besar Indonesia yang melakukan pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penerima penghargaan WOW SEA ini dinilai berdasarkan kepuasan konsumen yang dinilai dari 5 dimensi yaitu aware, appeal, ask, act dan advocate. Hal ini sesuai dengan visi Astra Motor yang sangat menghargai konsumen melalui pelayanan terbaik.

Kemudahan pelanggan untuk memperoleh info tentang suatu produk menjadi salah satu penilaian Markplus. Hal ini sejalan dengan tujuan Astra Motor Sumsel memudahkan pelanggan mencari informasi terbaru motor Honda dengan memiliki 3 diler wing yaitu diler Astra Motor Plaju, PT Bintang Mulia Jaya dan PT Gratia Plena Mas Palembang.

"Kami dari Astra Motor Sumsel selaku main diler sangat fokus dalam control ke diler agar selalu menjaga standar pelayanan diler yang telah ditentukan. Salah satunya fasilitas ruang tunggu bengkel Ahass yang dirancang senyaman mungkin untuk membuat pelanggan nyaman saat servis motor," ujarnya saat ditemui di kantornya, Jumat (19/8)

Astra Motor Sumsel juga menyediakan bengkel keliling untuk masyarakat yang tidak memiliki waktu untuk servis ke bengkel Ahass. Kemudian fasilitas booking service, di mana pelanggan dapat menentukan tanggal dan waktu servis motor sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Kita benar-benar berkomitmen untuk terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Bagi kita, kemenangan sesungguhnya adalah menang di hati konsumen. Dan rasanya terbukti dengan diraihnya penghargaan ini.” jelasnya.

Saat ini, Palembang menjadi kota ke 7 diselenggarakan WOW SEA 2016 setelah Yogyakarta. Setelahnya juga akan diselenggarakan di Aceh, Medan, Semarang, Solo, Pekanbaru, Surabaya, Balikpapan, Pontianak, Padang, Banjarmasin, Bandung, Manado, Makassar, Jayapura dan Denpasar.(cr26)